URI城市租住有話說

長租公寓新店籌開是一項高度復雜的系統性工程，涉及工程、人力、營銷、物資等多環節協同。行業實踐表明，籌開周期延長往往源于工程返工、人員培訓缺失、物資調配滯后等關鍵問題。

本期，URI城市租住聚焦店長職能，結合行業通用管理框架，系統梳理籌開期的核心管理路徑，為租賃企業提供可復用的方法論支持。

工程管控

從進度監管到設計優化

施工階段的核心矛盾在于進度管理與運營需求的脫節錯位。以電視大屏電路預埋為例，若未在砌筑階段介入設計，后期改造將導致電線外露與工期延誤。行業頭部企業通過BIM建模與動態進度看板，實現施工流程的可視化管控，同時將服務動線優化（如工具間位置規劃）前置至圖紙審核環節。科技管理系統還是能大幅度提高作業效率。

此外，隔音、防水等隱性工程的質量驗收應貫穿施工全程，避免因隱患積累引發客訴。

人力籌備

標準化培訓與外包服務監管

服務品質的穩定性依賴于系統性培訓與外包協同。在未實施標準化培訓的項目中，保潔疏漏（地面積灰、家具殘留污漬）是開業初期高頻客訴的誘因。因此，培訓需覆蓋清潔流程、設備操作及突發事件響應，并通過“理論授課+場景模擬”提升執行效率。對外包服務（如安保、保潔），需明確供應商進場節點并建立服務質量抽查機制，例如要求保潔服務響應時效不超過30分鐘。

營銷策略

價格動態調整與渠道組合

市場營銷的核心在于精準觸達目標客群：

核心策略

1.價格梯度設計：綜合競品定價與區域需求，制定基礎房型與增值服務組合。

2.開業促銷策劃：通過限時優惠、團租折扣等政策加速房源去化。

3.企業端深度合作：提前對接周邊企業HR部門，定制員工安居方案。

渠道創新方向

·通過服務號發布房源信息、開通在線簽約功能；

·通過短視頻定位發布房源信息實現客戶引流；

·利用短視頻平臺展示公寓智能家居與社群活動；

·通過線下地推單頁覆蓋周邊3公里目標客群

物資管理

供應鏈協同與資產明晰

物資調配效率直接影響籌開節奏。采集可降低床品、智能鎖等標品的采購成本，并依據門店需求補充本地化定制家具。固定資產盤點需在交付階段完成登記，確保賬實一致。

耗材管理方面，可通過系統預警機制監控庫存，避免開業期間因物資短缺影響服務連續性。例如，某項目因未及時采購保潔用品，導致開業首日清潔工作滯后，嚴重損害客戶體驗。

籌開流程

標準化驗收與社區關系建設

籌開末期的核心任務是從工程交付轉向運營就緒：

標準化步驟

1.工程驗收 → 2. 環境美化 → 3. VI系統部署 → 4. 模擬帶看演練 → 5. 社區關系建設

社區關系維護亦不可忽視，例如通過“開放日”活動邀請周邊居民體驗公共設施，或提前向街道部門報備開業計劃以規避合規風險。某案例顯示，未妥善處理社區關系的項目因噪音投訴被迫暫停營業，造成重大經濟損失。

傳播策略

內容分層與輿情風控

借助小紅書、抖音、視頻號等熱門自媒體平臺開展預熱宣傳。傳播內容需適配不同平臺特性。微信可通過LBS廣告定向投放吸引年輕白領，小紅書側重高顏值空間展示，抖音則適合劇情化內容呈現公寓生活場景。同時，宣傳物料需注明“效果以實景為準”，避免因效果圖偏差引發糾紛。

輿情管理方面，設置專職崗位實時監控評論，確保負面反饋在4小時內響應，維護品牌口碑。

長租公寓籌開期管理正面臨效率與質量的雙重考驗。工程返工、服務標準落地偏差、傳播內容同質化等問題，反映出行業在快速擴張中存在的系統性協同短板。頭部品牌通過標準化流程設計與數字化工具應用，逐步實現籌開期資源的高效整合。

未來，零返工籌開與高口碑交付能力，將成為區分品牌競爭力的核心指標。而如何在標準化框架下保持區域靈活性，仍是行業亟待破解的長期命題。

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數據來源：公開數據 URI復核整理、URI Data Bank

撰文: URI城市租住研究中心

內容審核:林夏

內容復核:韓曉

運營編輯:樹懶