新京報訊（記者陳琳）4月25日，北京市消協發布消費指引，消費者購買預售門票時，如商家未明確演出時間、座位分配等關鍵信息，建議謹慎購買。此外，如因主辦方原因導致退票，消費者有權要求平臺或主辦方全額退款，且無需承擔手續費。

“五一”假期將至，演出市場迎來新一輪熱潮，演唱會、話劇、音樂會等各類文藝活動一票難求。然而，隨著消費需求的集中釋放，退票糾紛、權責不清等問題也隨之增多。

北京市消費者協會結合近期投訴熱點，從購票環節、退票規則、責任界定三方面為廣大消費者提供消費指引。

消費者在購票前，務必仔細閱讀“購票須知”“用戶協議”等重要信息并詳細詢問相關內容。演出票品非普通商品，往往具有時效性、稀缺性特征。實踐中，部分演出票“一經售出，不支持退換”，部分演出允許在開票前或特定時間段內退票。消費者需特別注意退改期限、手續費標準等細節。此外，消費者在正式開票前購買以“盲鳥票”“早鳥票”“演出票+酒店套餐”等形式提前預售的演出票時，要注意演出時間、出票時間、座位分配、酒店情況等關鍵信息，如果商家未進行明示，消費者應謹慎購買。

消費者如因個人原因退票，需按照購票時達成的協議處理。消費者可主動與平臺客服溝通，說明退改理由，協商是否有替代解決方案。例如因突發疾病就醫，提供診斷證明后，部分平臺可能酌情允許退票。若演出因突發情況、極端天氣等不可抗力或主辦方單方面原因取消，消費者有權要求平臺或主辦方全額退款，且無需承擔手續費。

“售票平臺”與“演出主辦方”各自承擔的責任不同。售票平臺多為提供交易服務的第三方中介，其主要責任是如實提供票務信息、執行約定的退改規則。例如某平臺作為代理方，已在其頁面以顯著方式明示“主辦方不支持退票”并進行相應的解釋說明，消費者對此知情，則平臺無權擅自退票。演出主辦方作為演出活動的組織者，負責演出的籌備、宣傳及最終執行。若因主辦方原因導致演出變更或取消，消費者應直接向主辦方主張權利，平臺有義務協助溝通。消費者在購票時，可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，若遇權責爭議，可要求平臺提供主辦方聯系方式。

此外，購票應認準正規渠道，通過主辦方官網及官方授權平臺購票，切勿私下交易。同時要保存好消費憑據，一旦出現糾紛，首先與經營者進行協商，協商不成可通過12345熱線等途徑向經營者所在地相應行業主管部門投訴，或通過96315熱線向消協組織投訴。

編輯 白爽

校對 陳荻雁