北京
隨著線上直播間的蓬勃興起，越來越多的銀發群體選擇到直播間購物。這激發了銀發經濟新動能，讓老年人享受到足不出戶選購各類商品的便利，但同時也暴露出值得注意的非理性消費問題。
老年人應該如何避免在直播間的非理性購物？
提前規劃，按需購物。在網購之前要設定購物預算，避免因促銷活動或信任主播而過度消費。老年人可在家人的幫助下制定購物清單，按照實際需要購物，避免因沖動購買不需要的商品。
核實資質，辨別真偽。可查看商家是否有營業執照、品牌授權等資質，避免購買“三無”產品，特別是對聲稱“特效”“包治百病”等的商品要保持警惕。盡量在正規電商平臺以及官方直播間購物，避免通過不明鏈接或私人轉賬購買。對于異常低價的商品要增強防范，謹防上當受騙。
冷靜思考，避免沖動。部分直播間為了售賣商品，會營造出緊張的購物氛圍。老年人在直播購物中遇到限時搶購時，不妨先冷靜幾分鐘，避免因匆忙下單而后悔。對于不確定是否要購買的商品，可以先與家人溝通，聽取他們的建議。對于贈送紅包、雞蛋等禮品的直播間，要多加小心，防止主播借此建立信任，銷售高價商品。
老年人在直播間購物前，要了解商品的退換貨政策，查看商品是否符合“7天無理由退換”等，避免購買后無法退換。
消費過程中，老年消費者要注意將寫有商品關鍵信息的頁面、促銷承諾、直播畫面、聊天記錄、購買記錄等截圖或錄屏保存，還可以通過咨詢客服，明確產品相關內容，以便出現消費糾紛時，收集證據依法維權。
老年消費者如果發現權益受損，要第一時間與商家、平臺協商；如不能協商解決，請撥打12315熱線電話或通過全國12315平臺進行投訴，還可以在網頁搜索“全國消協智慧315平臺”或微信搜索“全國消協智慧315”小程序進行投訴，依法依規維護自身合法權益。
（作者為安徽省消費者權益保護委員會法律與公共事務部主任，本報記者羅陽奇采訪整理）
《 人民日報 》（ 2025年04月25日 12 版）
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