“現在正是綠化苗木修剪的最佳時節(jié)，要抓好時機對景觀造型花灌木和造型樹進行精細修剪造型。”“中海公園的柳樹比較多，這段時間要定時關注柳絮發(fā)生狀況，做好防治工作。”4月19日上午，市城管局局長馬建靖帶隊走進中海公園，沿著園路邊走邊看，一邊找問題、尋不足，一邊現場記錄、部署整改。

當天，馬建靖帶隊開展的正是“品質城市”徒步巡檢工作。這是市城管局開展的第154次徒步巡檢，也是對城市管理工作進行的第154次“問診體檢”。

在此次徒步巡檢中，馬建靖帶隊一條街一條街地走，一個點位一個點位的查，共巡查了中海公園、濱州植物園、新立河公園、黃河十五路新立河東路、黃河十二路渤海十五路等5個點位，共發(fā)現園林綠化養(yǎng)護和公園管理等方面的問題7個，3個問題現場立行解決，另4個問題登記在冊，并現場派單責任單位限期整改。

從新春夜景亮化工作的巡檢巡視，到冬日積雪清除的檢查督導；從夏季蔬果臨時售賣點的規(guī)范管理，到秋季樹木落葉清理的精細部署，市城管局的徒步巡檢四季“不打烊”。自2023年7月以來，市城管局共開展了154次徒步巡檢，截至目前，共有1617個問題得到妥善解決。

用腳步“丈量”城市大街小巷，“一線工作法”實現簡單問題立即改、復雜問題限期改

記者了解到，市城管局每一次的徒步巡檢都有明確的巡查內容和具體點位，巡查內容主要包括城市管理的重點難點工作、12345政務服務便民熱線接到的群眾投訴，以及網格員發(fā)現上報的問題、季節(jié)性強的城市管理共性問題等。

春季樹木修剪正當時，徒步巡檢的重點就是園林苗木修剪和養(yǎng)護；接到群眾反饋小區(qū)里隨意堆放建筑垃圾，徒步巡檢的主題就是建筑垃圾治理……就這樣，市城管局將徒步巡檢與重點工作、群眾訴求緊密結合，以街巷為“崗”，把“辦公室”設在路上，通過一條街一條街地走、一個點位一個點位的查，既將問題由“被動處理”變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現”，又在一線查清了問題根源、找準了整改舉措，有效解決了通過電話調度、書面匯報等方式無法全面掌握實情、摸清問題根源的弊端，將工作推進、民生服務和作風鍛煉一體化推進，取得了積極成效。

采訪中，記者深切地體會到，徒步巡檢就是市城管局的“一線工作法”，它讓城市管理工作者走出辦公室，出門即上崗、辦公在一線，通過現場查看直觀清晰地發(fā)現問題所在、通過現場研判準確規(guī)范的制定整改措施，真正建立起發(fā)現問題、交辦問題、解決問題的高效運轉機制。

市城管局每次進行徒步巡檢時，從發(fā)現問題到交辦問題，不過短短幾分鐘的時間。而這，正是徒步巡檢處理問題的“新常態(tài)”。徒步巡檢機制讓城市管理工作者來到一線、走到現場，從實際出發(fā)、從細微著眼發(fā)現問題，“現場辦公”處置解決或交辦問題“限期整改”，實現“簡單問題立即改、復雜問題限期改”，進一步提升了城市管理的工作效率和精細化水平，織密城市管理“繡花網”。

“一把手工程”四季徒步“不打烊”，疑難問題對癥開出治病“良方”

市城管局將徒步巡檢工作列入了“一把手工程”，每周三、周六各開展一次，每次都由局班子成員帶隊，相關科室部門負責人及屬地城管部門負責人參加，做到了徒步巡檢四季“不打烊”。

每次徒步巡檢時，參加人員都以找到問題、解決問題為目的，在確定巡查主題時，更會特意安排一些城管領域的“疑難雜癥”，通過現場集體研判，科學精準開出治病“良方”。以建筑垃圾治理為例，建筑垃圾私拉亂倒的情況時有發(fā)生，是城市管理工作的一大難題。為此，市城管局多次將建筑垃圾治理列為徒步巡檢的重點內容，與屬地城管部門一起到點位現場查看，分析查找問題短板，研究制定治理措施。

“這幾個工程項目的建筑垃圾處理方案備案做得好，就沒有出現私拉亂倒的現象。”“接入建筑垃圾全過程管理平臺的縣市區(qū)，能做到建筑垃圾來源可查、去向可追。”……

如此“疑難問題專題改”，激發(fā)了城市管理工作人員的積極性，大家針對城市管理工作的“疑難雜癥”現場“把脈”，就像“良醫(yī)”一樣集思廣益，開出了不少治病“良方”。

“良方”開好了，還要查找這個“病癥”是否在別處也有類似“病情”，是否可以根據這個“良方”進行醫(yī)治。這就是城管徒步巡檢工作的另一大特點——城市管理問題“點上找、面上改”。每次徒步巡檢結束后，針對發(fā)現的問題，市城管局都會在系統內部進行對照查擺，總結推廣治理措施和經驗做法，真正做到了問題點上查、整改面上推，一系列城市管理方面的共性、難點問題得到有效解決。

自去年7月以來，為著力解決“以點帶面、點上問題面上解決”不夠深入的問題，市城管局建立了自查自糾問題整改清單，針對每次徒步巡檢發(fā)現的問題開展自查整改并建立工作臺賬，不定期開展現場檢查，自查自糾并帶動整改311個問題，較好地減少了同類問題的頻繁發(fā)生。

“城管藍”映照“徒步之路”，丈量出“為人民管理城市”的實踐路徑

記者翻看工作記錄發(fā)現，市城管局每次徒步巡檢的重點都是一些“小”問題，類似公園座椅破損、共享單車亂停放、路邊小店的招牌擺到了人行道上、路邊綠化帶出現了苗木缺失等等，看似不是“大事”，卻被市城管局列入了徒步巡檢的內容中，逐一部署解決。

“群眾利益無小事，這些問題雖‘小’，卻與群眾生活息息相關，對群眾來說就是‘大事’，甚至是急需解決的‘大事’，作為城市管理工作者必須重視，要爭取第一時間發(fā)現問題、妥善解決問題。”濱州城管人正是堅持這樣的工作理念，將一件件看似瑣碎、零散的“小事”，轉變成必須為群眾理清、理好的“民生大事”。

濱州城管人深知，要做好城市管理工作，必須有“為人民管理城市”的初心，解放城市管理理念，強化服務功能，不僅在思維上要從“管理者”向“服務者”轉變，在工作實踐中更要通過服務實現精細精心管理，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，積極主動為群眾解決急難愁盼問題。“我們要做到全心全意惠民生、多措并舉舒民心、真抓實干順民意、真心實意問民需，把群眾的‘煩心事’變?yōu)椤嫘氖隆粩嗵嵘罕姷墨@得感、幸福感和安全感。”馬建靖說。

徒步巡檢，正是濱州城管人強化服務職能，對“為人民管理城市”理念的積極實踐。

一次次的徒步巡檢中，濱州“城管藍”走遍了城市的每個角落，主動發(fā)現城市管理的“疑難雜癥”，積極回應群眾的“急難愁盼”，真正“開良方”“出實策”，不僅精細織密了城市管理的“繡花網”，更丈量出“為人民管理城市”的實踐路徑。

徒步巡檢工作的效果如何，一組組數據均能印證——2023年，市城市管理領域12345政務服務便民熱線投訴同比下降12.19%，轉辦問題服務過程滿意率達97.98%，問題解決率達96.88%，超出全市平均水平22個百分點；2024年，市城市管理領域12345政務服務便民熱線按時辦結率、服務過程滿意率、問題解決率均達100%。

來源：濱州日報