湖南日報全媒體記者 何金燕

【故事】

近日，多個知名電商平臺表示，將全面取消“僅退款”，消費者收到貨品后，若申請退款不退貨，商家可以自主處理。

近年來，仰仗電商平臺“僅退款”規則，不少消費者惡意“薅羊毛”，獲取不當得利，由此引發的糾紛不斷。

如何實現退款不扯皮，交易有保障？

記者梳理湖南法院近期判決的多起案例發現，若消費者申請“僅退款”，需基于商品質量問題或商家過錯的事實，否則需要退還貨款。

2023年“雙十二”當天，周某在電商平臺購買6件家具，花費4500元。一個多月之后，周某收到部分家具，另有幾件家具還沒發貨，家具廠想退還其1520元貨款，周某卻要求全額退款，雙方協商未果。周某申請“僅退款”，收到4500元全額退款，后被家具廠訴至東安縣人民法院。

法院經審理認定，原被告雙方是買賣合同關系，應遵循誠實信用原則。周某選擇全額退款，應當將其收到的貨物退回，但其購買的床體已使用，無法退貨。法院依法判決周某退還家具廠已收貨物的貨款3000元。

幾個月前，張某在電商平臺買了一張手機膜，收到貨品后，張某申請“僅退款”不退貨，后被賣手機膜的店家李某訴至平江縣人民法院。

法院經審理認定，案涉貨物張某已使用，故依法判決其支付相應貨款。

【說“法”】

湖南弘一律師事務所律師 謝棒

“僅退款”糾紛涉及消費者權益保護、合同履行及平臺責任等多重法律問題。

《中華人民共和國民法典》第7條規定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾；第985條規定，得利人沒有法律根據取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。

《中華人民共和國電子商務法》第32條規定，電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。

電商平臺此次調整政策，是為了公平保障各方權益，未來還需細化相關法律規定，強化技術賦能與信用共建，更好平衡消費者權益與商家利益，共建電商新秩序。

若商家濫用“自主處理權”，消費者可以通過平臺投訴、向市場監管部門舉報或訴訟解決爭議。