在上一篇里面,我提出保險的墮落,就是從過度的大單導(dǎo)向開始的。(如下鏈接)
于是我心里的另外一個聲音就出現(xiàn),罵我自己:你少廢話你少道貌岸然,如果不能經(jīng)常做大單的話,那么你都活不下去,你還瞎折騰什么呢?
罵的好不好?可是這通罵,就導(dǎo)出了一個更本質(zhì)深層的問題:大單成因、大單的邏輯,到底是什么?說人話就是:大單是怎么出來的?
大單不應(yīng)該是“噌”地就出現(xiàn)的,如果是這樣,那就好比守株待兔,類似人在股市里突然賺了一筆大錢,于是就開始被這種所誘惑,認(rèn)為自己能讓偶然的幸運成為常態(tài)。一旦想走捷徑,錯誤和危險必然接踵而來。
在保險和銀行業(yè),大單導(dǎo)向非常明確,可是大家捫心自問:做了多少次大單訓(xùn)練營、高客訓(xùn)練營,真的有人測算過投入產(chǎn)出比嗎?據(jù)我所了解的是:都不敢測算,又或者覺得測算不出來,可是,這大筆的錢花出去是不是就成了水漂了?反正不是自己的錢,公司的錢不花也是白不花,如果不做一些這樣的工作,我還能做啥?反而領(lǐng)導(dǎo)還會認(rèn)為我無能。是不是這種心理?于是工作就成了形式。
大單是要出在大量的單之后的!大單是在健康的保險文化充分了之后,必然會發(fā)生的。什么叫做保險的文化?文化有什么作用?保險的文化,就是要知道為什么這個東西必然會存在,它為什么一定要配,它對人對己對環(huán)境有什么不可取代的價值?文化的作用,則是讓每個銷售人員,團隊里的人,提到了這件事兒,就會眼睛里發(fā)光,但發(fā)出的不是奔著對方錢去的那種貪婪綠光,而是真心想幫助到對方,同時自己也感覺做這件事很愉快的那種干凈而溫暖的眼神。
事實上,根據(jù)這十幾年我個人的經(jīng)歷中的觀察,我發(fā)現(xiàn)10個銷售人員里面真正的Top sales一樣食肉性特質(zhì)非常強的可能只有1個左右,而會有7~8個是普通的人,這普通人占大多數(shù),但他們的驅(qū)動動力不是完全金錢導(dǎo)向就可以,她們渴望另外一方面的配置:就是觀念,真正助人的觀念,不是虛假的。
為什么這么講?因為每次我看著她們問,我說:“你們是好人嗎?”她們都會毫不遲疑地說:“是啊!”。
好人的本能是要被這個“好”字所驅(qū)動的,基于這個客觀存在,我們能做什么?我們就要發(fā)現(xiàn)每一種產(chǎn)品里的“好”,闡述清晰它到底是什么。可是在產(chǎn)品培訓(xùn)里面,這點經(jīng)常忽視掉了,講師們血盆大口地都在說:你賣了這個能賺到多少錢?客戶能獲得多少收益?并同時都在教你那些技巧技巧、話術(shù)話術(shù)。
類似上述圖里,像這樣的銷售導(dǎo)向,實質(zhì)是在把正常人變成一種畸形怪物。這種純銷售的邏輯,背后價值觀是非常虛偽油膩的。它不能激發(fā)人真正的深層的那種動力,反而會把那7-8個人變得虛偽、惡心,逐漸自己都厭惡自己。
大單的路徑就是上面的這個圖,要想出大單,持續(xù)的健康的大單,在這個團隊里面每個人都能夠體會過出大單的滋味,那就要首先要讓每個人有一個硬得起來的能力,而這個能力就要先來自大量的單。
大量的單要出需要兩個因素:一個是充沛的客戶或者是拜訪量,銀行客戶多點,個險,客戶少,就需要拜訪量足;這個基礎(chǔ)之上,還要有一個,就是愿意去開口,那么為什么愿意主動開口?就是上面我講的,因為你覺得這個產(chǎn)品對呀,你覺得這個產(chǎn)品好嗎?你覺得在幫別人啊,你覺得開這個口我能感受到一種愉快??!
這就是人的驅(qū)動模式,是指除去那1個Top sales之外的,7-8人的正常的驅(qū)動模式。
所以再倒推下去,你發(fā)現(xiàn)要是主動開口就離不開三個環(huán)節(jié),銷售們往往能夠認(rèn)識到的只是一個“話術(shù)”的層面,就是技巧。可是下面還有“狀態(tài)”和“動力”呢,
因此,這是一個完整的診斷,因此要想真正的解決復(fù)雜產(chǎn)品出大單的問題,就需要在這個圖里面對癥下藥,配置不同的課程以及不同的方式(培訓(xùn)、訓(xùn)戰(zhàn)、讀書、教練等)。
當(dāng)幫助到每一個人完成第一階段的目標(biāo)就是健康的出三個單子,在一定的時間之內(nèi)。你會發(fā)現(xiàn)他這個人的中氣就開始足,只要一個人的中氣足了很多所謂異議處理的小病啊、風(fēng)邪呀,就不會再侵入到他的身體。
我們現(xiàn)在經(jīng)常做的事兒都是違背這個規(guī)律的,都是希望瞬間解決一個大單的問題。可是這種蒙上了自己眼睛的自欺欺人,使得這么多年以來事情不但沒有得到解決,反而正在愈發(fā)的惡化。
這種惡化的結(jié)果就是:“因為我的病就是沒感覺”,銷售人員們都麻木了。
我經(jīng)常為此而惋惜,為什么?因為做銷售這份工作,哪怕只是幾年的經(jīng)歷,它應(yīng)該也要從中體會到它該有的一種積極和健康的快感,而不只是折磨和痛苦。尤其保險這種產(chǎn)品,它實際上是金融產(chǎn)品里很難見到的一種真正的有責(zé)任感的一種東西,而人們對它如此的排斥,這是一種非常令人遺憾的誤解,我為此而痛心。
說句簡單的話,如果你是一個年輕的姑娘,你去找一個小伙子,同等條件,一個是給自己配置了足夠的保險的,另外一個則是對保險嗤之以鼻的,你會找哪個呢?答案非常明確!
所以,我們要去為這種常被人誤解的產(chǎn)品正名,因為很多時候它就像你自己。
我是蘇衛(wèi)宏。
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