寶山區友誼路街道第一綜合網格涵蓋11個居民區，其中獨居老人、高齡純老家庭、特殊群體家庭占比約30%，該群體在日常生活照料、醫療保障、精神關懷等方面的需求日益凸顯。為此，友誼路街道第一綜合網格立足實際，積極探索精細化治理模式，多措并舉開展“友愛守護計劃”，構建“全鏈條”關愛體系，切實提升特殊群體幸福感和滿意度。

織密基礎底網，實現需求精準對接

建立“三查三清”工作機制。一是日常巡查清底數。警務網格員聯合居委干部開展定期上門走訪，通過與居民“閑話家常”，宣傳惠老政策，普及道路交通、消防、反詐等安全知識，主動聽取群眾反映的意見建議和急需解決的難題，掌握群眾所盼所求。二是專項排查清隱患。網格安全排查員聯合居民區、物業開展居家安全檢查行動，對獨居老人家中的電器電線進行檢查維護，對煤氣管道、閥門等進行安全排查，做到隱患排查入戶，以實際行動傳遞關愛，解決群眾煩心事。三是重點核查清需求。對一些特困家庭實行“一戶一策”精準幫扶，解決助餐、助浴、助醫等個性化需求，讓特殊群體感受到“需求有人問、困難有人幫”的網格溫度。

構建服務云網，提供多元優質供給

為滿足特殊群體的多樣化需求，第一綜合網格充分聯合賦能單位、區域化共建單位、周邊社區等資源，提供精細化服務。在生活幫扶上，通過黨組織結對共建及“微心愿”認領等工作，精準對接困難家庭學生學習輔導文具或殘疾人輔助器具等需求，聯合街區商戶為特殊群體提供公益理發等優惠服務。在健康護航上，社區衛生服務中心家庭醫生向65歲及以上的老年人群進行生活方式、中醫體質辨識和中醫藥保健等健康指導。在精神關懷上，黨建聯絡員、社會工作聯絡員等網格工作人員常態化開展“溫情陪伴”行動，通過節日慰問、陪伴獨居老人聊天、代購生活物資等方式，緩解獨居老人的孤獨感。

筑牢智慧防護網，提升安全保障能級

打造“1+1+N”智能守護系統，兩個1分別為城運中心一網統管平臺和智能煙感，實現安全隱患自動預警；N為N個應用場景，通過高空鷹眼、視頻監控等方式，構建“10分鐘應急響應圈”。目前已成功預警處置包括煙感報警在內的安全隱患700余起。運用大數據分析高頻求助事項，提前部署“防臺防汛”等季節性服務，變“接訴即辦”為“未訴先辦”。

下一步，街道將持續優化網格治理機制，重點推進服務模式升級和技術支撐升級，推動“被動響應”向“主動服務”轉變，切實解決特殊群體的急難愁盼問題，讓關愛更貼心、服務更高效，真正實現“小事不出網格、溫暖直達心間”。

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通訊員：陳曦

編輯：張思源

資料：友誼發布

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