全區每萬人高價值發明專利擁有量連續三年位列全市第一；商標集聚度連續九年居全市第一；PCT申請總量連續四年位列中心城區第一……4月24日，2025年徐匯區“4·26”世界知識產權日主題宣傳活動在漕河涇會議中心舉行。今年知識產權宣傳周主題為“知識產權與人工智能”，在發布徐匯區知識產權服務“成績單”的同時，會上還發布了徐匯區標準化指導性技術文件《知識產權公共服務規范》（下簡稱《規范》）。

2023年，徐匯區成立全市首個區級知識產權公共服務平臺，并創新構建“一廳通服+一網通辦+一線通答”的立體化服務模式。企業和社會公眾能享受到8類17項高效便捷的知識產權公共服務，并且實體窗口、線上平臺與熱線咨詢的服務功能實現了“無縫銜接”。

兩年來，在實施過程中企業陸續發現，隨著人工智能、大模型等技術的飛速發展，在線上平臺搜索政策關鍵詞時，出現了查詢不便、服務標準不統一等情況。《規范》由此而生，這也是徐匯區首次系統性制定知識產權公共服務規范，標志著徐匯在知識產權公共服務領域邁入了標準化、體系化的新階段。

記者注意到，《規范》具體構建了一個立體化的知識產權公共服務體系，包含“1個區綜合性知識產權公共服務窗口”，提供政務服務大廳“一站式”集成服務；“1個集成服務平臺”，實現線上高效辦理；“X個區域或專業性公共服務站”，為企業提供零距離的一站式多元化服務指導。

此外，《規范》還整合了商標申請、維權援助、轉化運用等知識產權全鏈條服務內容，能夠為企業提供更精準、集聚的服務項目和更高效透明的服務流程。

上海箱箱智能科技有限公司知識產權總監劉爽介紹，以往企業辦理商標業務，要先到“中國商標網”查找辦理要求，了解知識產權項目則要到“徐匯市場監管”微信公眾號去找具體的項目指南。而現在，公共服務規范出臺后，企業真正實現了“一冊在手，信息無憂”。

“無論是商標注冊、變更等業務的辦理流程、辦結時間，還是知識產權項目的申報要求，都能從《規范》里輕松找到，極大提升了工作效率。”劉爽說。

還有企業代表接受記者采訪時特別提到，《規范》中明確了“前臺綜合咨詢”“中島專業咨詢和收件”以及“后臺專業咨詢和協同審批”的具體流程規范。

如，區行政服務中心綜合窗口的服務人員收到來自知識產權領域的專業問題時，即可“呼叫”中島專業服務人員進行解答。這既提升了窗口工作人員的辦件效率，企業也對窗口受理流程有了更充分的了解，避免了因流程的信息差對企業造成困擾。

據悉，下一步徐匯區將繼續深化數字化賦能、完善服務質量評價機制，全力打造服務體系更健全、實施運行更規范、辦事程序更便利的知識產權公共服務生態。《規范》的實施將全面提升徐匯區知識產權公共服務的效率和質量，讓企業根據《規范》快速了解知識產權事項辦事流程和時限，通過線上線下融合的辦事方式，享受更加便利的一站式多元化知識產權公共服務，為上海建設國際知識產權保護高地貢獻“徐匯經驗”。

原標題：《徐匯區發布硬核技術性文件，企業辦這類事有了手把手指南》

欄目主編：茅冠雋

來源：作者：解放日報 舒抒