陽光訊 （記者 熊璽 文/圖）西安市雁塔區綜治中心自成立運行后，通過多中心合一的方式，實現群眾訴求和矛盾糾紛“一窗受理、一站調處、一攬子解決”，讓群眾“只進一扇門，化解煩心事”，讓“有糾紛找綜治”的理念不斷深入人心。

近日，70多歲的張阿姨一大早就心事重重的來到了雁塔區綜治中心，在區司法局多元調解中心調解員劉麗華親切耐心的詢問下，張阿姨講述了她的遭遇。

張阿姨家住雁塔區某小區，因房屋窗戶外層邊緣防水層損壞，導致房屋窗戶上方漏水、墻皮脫落，多次聯系物業維修但問題一直得不到根本解決，張阿姨心情郁悶，于是找到綜治中心尋求幫助。

調解員詳細了解了糾紛情況，并通過電話與物業公司進行了溝通，根據物業的反饋意見，雙方確實存在不小的分歧。調解員劉麗華立即聯系了雁塔法院訴訟服務分中心，張雪芳法官認為該糾紛是一起典型的涉民生物業糾紛，為了明確房屋漏水原因，徹底化解糾紛，法官與調解員一致決定：上門調解！

次日，調解員、法官和社區工作人員等一同來到張阿姨家里，物業公司負責人員也一同到場。張阿姨認為外墻防水層屬于物業公司管理范圍，小區物業未盡到日常管理和維修義務，導致窗戶漏水問題一直得不到徹底解決，嚴重影響其正常生活；物業公司代表則認為房屋的防水層已超過質保期，即便如此，物業公司仍積極處理，并非張女士所說“置之不理”，雙方各執一詞、爭論激烈。

眼見雙方情緒激動，工作人員采取“分頭行動”“分別勸解”的方式，法官從法律角度向物業公司釋明其物業服務合同義務并分析責任劃分；調解員和社區工作人員從鄰里關系入手緩和業主張阿姨的情緒，并提出維修方案建議。

經過反復協商，最終達成調解協議：由物業公司負責對窗戶漏水部位進行修理、對墻皮脫落部位進行修繕，若雨季時仍然漏水滲水，則由第三方專業機構現場勘驗查找具體原因，徹底解決漏水問題。

“沒想到我家漏水的事會讓這么多部門一起上門幫忙，既講法理又講人情，我十分感動！”

調解協議達成后第二日，物業公司隨即派人對窗戶漏水部位進行了修理修繕。

此次調解既是綜治中心發揮多方力量實現矛盾糾紛“一站式”化解，也是雁塔法院深化多元解紛、踐行“楓橋經驗”的生動實踐，既節省司法資源，減輕群眾維權成本，又提升了基層治理效能。下一步，雁塔法院將繼續深化多元解紛機制，加強與綜治中心的協調聯動，推動更多矛盾糾紛化解在前端，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。