“買個雞蛋還要收托盤費？這不合理！”

近日

門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局潭柘寺所

接到一起12345糾紛

某市民稱在購買散裝雞蛋時

塑料托盤也被收了錢

看似普通的消費糾紛

實則是市場公平秤上的“失衡砝碼”

現(xiàn)場查證解民憂

經(jīng)核查，涉事商戶確實存在明碼標價不清、模糊價格計算方式的問題，執(zhí)法人員當場下達責(zé)令改正通知書要求立即整改，完善店內(nèi)價格標簽，并提示店長加強對銷售人員的工作培訓(xùn)。在執(zhí)法人員的耐心引導(dǎo)下，商家意識到自身錯誤，承諾將杜絕此類問題，并表示贈送市民一盤雞蛋作為補償，市民表示認可，并對工作人員嚴謹細致的工作態(tài)度給予肯定，此案得到圓滿解決。

舉一反三治頑疾

門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局堅持“發(fā)現(xiàn)一例，處置一例”，但也意識到這絕非個案，“小工單”背后可能隱藏著行業(yè)“大問題”。潭柘寺所以該案例為切入點，迅速開展專項行動。溯源歷史數(shù)據(jù)，調(diào)取近一年的同類訴求，梳理出7件類似投訴，繪制“隱性收費重災(zāi)區(qū)熱力圖”。拉網(wǎng)線上排查，對轄區(qū)10家商戶開展突擊視頻檢查，著重查看未明碼標價以及超期未檢驗計量器具等問題，將此類問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

長效機制暖民心

處罰只是手段，營造良好的消費環(huán)境才是根本目標。潭柘寺所執(zhí)法人員借此機會積極推進普法教育，轄區(qū)11家商戶已自愿簽訂《北京市誠信計量自我承諾書》，承諾內(nèi)容包括：向消費者明示商品稱重計量操作過程，不將包裝物、捆扎物計入稱量值等。價格明確、計量精準不是終點，工作人員發(fā)現(xiàn)目前還存在凈含量標注不明、捆綁銷售等更多細化問題，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強監(jiān)管與普法，推動轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

從一件工單的辦理到全轄區(qū)的整改實踐，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局將“碎片化”投訴轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)治理“指南針”，堅持“小題大做”，把民生“小問題”當作營商環(huán)境“大課題”，以認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全力排除各類消費隱患，為消費者營造更加安心、舒心的消費環(huán)境。

看看門頭溝鄰居們都在團什么？

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■來源：北京門頭溝
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