大阪關(guān)西世博會自4月13日開幕以來，已經(jīng)過去了一周。截至20日，包括相關(guān)工作人員在內(nèi)的入場人數(shù)已超過了70萬人。

雖然很多游客都贊嘆“太好玩了！”“仿生機(jī)器人真的很棒！”等等，但卻也一點(diǎn)不妨礙日本世博會接二連三整出幺蛾子。

前幾天，一段“世博會保安在大庭廣眾之下對游客下跪道歉”的視頻在網(wǎng)上瘋傳。

本是一場代表未來、科技、人類命運(yùn)共同體的最前沿盛宴，卻讓人看到最真實(shí)最不體面打工人下跪的“不文明”沖突。這到底是怎么一回事呢？

4月17日下午4點(diǎn)左右，在大阪關(guān)西世博會西側(cè)入口處，一名中年男子當(dāng)眾怒吼，情緒激動，甚至對著現(xiàn)場一位身穿制服的保安警衛(wèi)大喊“跪下！”、“你給我跪下道歉！”。

緊接著，那名保安竟然真的一臉無奈在眾目睽睽之下對中年游客跪了下去。

據(jù)視頻拍攝者表示：“我聽到那男的一直在吼，說的是‘你給我跪下道歉’之類的話。當(dāng)我開始拍的時(shí)候，警衛(wèi)就跪了。”旁邊還有另一名警衛(wèi)，似乎也被這個氣氛壓得一言不發(fā)。只是悄悄嘀咕了一句，“這大概就是カスハラ（客戶騷擾）了吧！”

而事發(fā)不久后，這名怒吼男子與他的家人一同離開了現(xiàn)場，據(jù)說家屬神情中帶著明顯的“歉意”。

這件事情出來后，日本的律師也發(fā)聲說，“如果那名游客是以侮辱性和強(qiáng)迫性逼至保安下跪，那就是典型的客戶騷擾。但如果是保安為了表達(dá)歉意自愿下跪，那可能就構(gòu)不上。”

根據(jù)日媒的追蹤報(bào)道，這起事件的來龍去脈也終于清晰起來，那名中年男性游客在準(zhǔn)備離開世博會時(shí)，向保安詢問通過穿梭巴士往返于場館之間的停車換乘停車場在哪兒？

但該保安無法給出準(zhǔn)確指引，于是告知對方可以前往有相關(guān)工作人員在場的電子導(dǎo)覽牌處進(jìn)行確認(rèn)。得不到答案的男性游客立馬開始發(fā)飆并質(zhì)問道：“你怎么會不知道呢？” 安保人員對此表示道歉，并再次指引電子導(dǎo)覽牌的位置。

隨后，該男性朝著所指方向走去。此時(shí)保安試圖確認(rèn)他是否能夠順利抵達(dá)，卻被對方大聲呵斥、逼近。保安事后表示，他當(dāng)時(shí)可能被誤以為是在“瞪視”對方，結(jié)果感受到人身威脅，于是主動下跪，這就是整起事件的大致經(jīng)過。

這起突如其來的意外事件，再次將世博會和“客戶騷擾”這個敏感話題推上了風(fēng)口浪尖。很多日本人認(rèn)為這是日本之恥。

無論出于什么理由，下跪（土下座）都是不被允許的。一旦視頻被擴(kuò)散，施害者的說法就已經(jīng)站不住腳了。我認(rèn)為今后應(yīng)該將“顧客騷擾”（カスハラ）作為犯罪來處理，判以監(jiān)禁刑，各位怎么看？即使是再正當(dāng)?shù)囊庖姡灰獙Ψ秸J(rèn)為那是騷擾，那就已經(jīng)構(gòu)成騷擾了。如果有人看到這類討論時(shí)經(jīng)常發(fā)出“嗯……”、“唔……”的反應(yīng)，那只能說明他們自己多少也心虛、有所體會吧。

雖然不知道他在不滿什么，但讓別人下跪就能感到滿足嗎？顧客可不是神。報(bào)道里寫到，這個擺出一副趾高氣揚(yáng)態(tài)度的男人和家人會合時(shí)，他的家人看起來一副很抱歉的樣子，或許這個人在任何地方都擺出一副了不起的樣子吧。雖然是警衛(wèi)自己決定下跪的，但這種糾紛還是應(yīng)該由小組或幾個人一起應(yīng)對會更妥當(dāng)一些。

讓別人下跪的一方固然很過分，但我覺得選擇下跪的一方也有問題。雖然我們無法判斷到底是誰對誰錯，但這種行為對周圍的人來說只是打擾，令人不快而已。從國際的視角來看，人們可能會認(rèn)為警衛(wèi)（也就是主辦方）做了什么惡劣的事情，才導(dǎo)致對方下跪，這無疑會造成負(fù)面印象。不論國內(nèi)的輿論如何，畢竟世博會是一個國際性的活動，全世界都在關(guān)注。無論是志愿者還是警衛(wèi)，都應(yīng)當(dāng)有這種意識，保持應(yīng)有的覺悟和專業(yè)素養(yǎng)。

強(qiáng)迫他人下跪的行為，有可能構(gòu)成《刑法》第223條中的“強(qiáng)迫罪”，可被判處三年以下有期徒刑。我認(rèn)為，如果萬博運(yùn)營方經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)確實(shí)存在強(qiáng)迫行為，就應(yīng)該向警方報(bào)案。騷擾行為已成為一個重大的社會問題，而要想改善這一現(xiàn)狀，官民必須齊心協(xié)力，引導(dǎo)國民意識的轉(zhuǎn)變。要改變這樣的狀況，行政機(jī)關(guān)必須采取切實(shí)的應(yīng)對措施。但對于以大阪為根據(jù)地、曾因職場霸凌問題而受到質(zhì)疑的“維新會”或兵庫縣知事齊藤來說，恐怕難以寄予厚望。因此，我認(rèn)為政府應(yīng)更加努力地改善勞動環(huán)境。

世博會的保安。看到“土下座（跪地謝罪）”新聞嚇了一跳。一開始還以為是中華圈的人，結(jié)果讓人下跪的竟然是日本人？（日語里還有大聲呵斥）聽說中國根本沒有要求別人下跪謝罪的文化。讓人下跪的人當(dāng)然不對，輕易下跪的保安也讓人懷疑他們的職業(yè)操守是怎樣的？難道沒有向上匯報(bào)或應(yīng)對投訴的應(yīng)急手冊嗎？萬博這個活動只會讓日本出丑罷了。

在日本以外的世博會里，有哪個國家會讓來場者讓保安下跪的？提出投訴并不是壞事，但讓人下跪就不對了吧?!聽說對方是帶著家人來的，但讓孩子看到那樣的父母，真讓人擔(dān)心這孩子會被怎么養(yǎng)大啊。

世博會的保安。看到這張照片時(shí)，總覺得有點(diǎn)難過了。在世博會會場，有外國人也在的場合，欺負(fù)弱者的日本人…真是丟臉到不行。雖然不知道那名男性是為什么在生氣、讓保安下跪的，但這也太過分了吧。這就是退步吧！簡直就像這個國家一點(diǎn)都沒變過一樣吧！！

為什么日本人會對“客戶騷擾”這么敏感又這么憤慨呢？眾所周知，日本長期推崇“顧客至上、服務(wù)至上”，這樣的文化雖然很吸引外國游客，但對于日本員工來說，就是默認(rèn)為“永遠(yuǎn)不可以頂嘴、必須道歉”，顧客的地位也被神化，久而久之就形成了某些“顧客式職場霸凌”。

尤其是在酒店、餐飲、零售、交通等第一線服務(wù)行業(yè)，工作人員往往因?yàn)椤肮拘蜗蟆迸c“顧客至上”的企業(yè)文化，被迫忍受顧客的各種不合理言行，甚至有員工因此患上心理疾病或辭職。

牛馬真的何苦為難牛馬。

這個問題在日本職場到底嚴(yán)重到什么程度呢？2020年，日本厚生勞動省都不得不出手，直接發(fā)布《防止顧客騷擾指導(dǎo)方針》，明確指出企業(yè)有義務(wù)保護(hù)員工，制定應(yīng)對“カスハラ”的規(guī)章制度。

就連原寶塚歌劇團(tuán)出身的女演員毬谷友子也覺得丟人，忍不住發(fā)聲，她在自己的X上發(fā)文寫道，“雖然我不知道現(xiàn)場到底發(fā)生了什么，但至少這個男性應(yīng)該被禁止再入場，并且應(yīng)該為在公共場合引起混亂道歉。”

此次世博會到場人數(shù)預(yù)期為2820萬人。像這樣的大規(guī)模活動，自然會吸引擁有多元價(jià)值觀的人們前來，各種感想與評價(jià)交織在一起也是理所當(dāng)然的事。不過，在眾多褒貶不一的聲音中爭取到多少“褒”的評價(jià)，或許才是決定本屆世博會能否成功的關(guān)鍵所在。

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