汽勢Auto-First丨劉天鳴

提及一汽-大眾，很多消費者最先想到肯定是可靠、安全、高品質，但如果要問一汽-大眾產品為什么靠譜？如何品質高？或許很少有消費者能說出一二，可謂是只聞其聲。

4月23日，一汽-大眾攜手經銷商創新開啟首期“超級星期三”專屬體驗日，通過生動的工藝講解和趣味互動體驗讓用戶感受到德系造車的高品質，并且提供暖心服務以及延長營業時間，讓用戶感受到一汽-大眾高品質服務的同時，更讓消費者深入了解一汽-大眾身上可靠、安全、高品質標簽，聞其聲更見其人。

無論是服務品牌煥新升級、全系燃油SUV“雙終身”質保，還是廠商共建“超級星期三”，展現了一汽-大眾大眾品牌對品質安全的自信和對服務品質的承諾，更讓“卷價值”不再局限于產品本身，而是延伸到用戶用車生活之中，在汽車行業重新構建起汽車服務新標準。

看得見摸得著的服務與品質

信息化時代，消費者對于汽車的了解越來越全面，更有甚者比銷售人員更懂汽車。然而，消費者對于汽車的了解或許只停留在文字與視頻方面，很少能夠摸到、看到高品質汽車的研發制造背后的故事。

隨著汽車消費經歷過短暫的“嘗鮮”時期后，絕大多數消費者更加冷靜，從單純追逐科技氛圍、性能參數、價格等方面轉向關注產品全生命周期品質以及車輛的綜合表現。

更冷靜的汽車消費時代，消費者在選車購車時，不僅要有滿足需求的智能化配置和高安全性，更希望摸到、看到車型如何實現高品質，以及覆蓋全生命周期的安心擁車體驗。

面對當前汽車消費的變化與市場競爭的新態勢，一汽-大眾守正創新，守住長期主義與利他主義，在服務上不斷創新，聯合經銷商打造的“超級星期三”專屬體驗日便是一汽-大眾守正創新的典型案例。

在首期“超級星期三”專屬體驗日上，一汽-大眾聯合經銷商通過造車工藝的專業解析以及精心設計的實景體驗、互動，向消費者趣味解讀一汽-大眾大眾品牌卓越的產品品質與深厚的德系內涵。

其實，消費者對于一汽-大眾高品質的感知可謂是只聞其名，但對如何打造出高品質車輛的過程知之甚少，并且晦澀難懂的專業術語，以及藏在車里看不見摸不到的技術應用，使得消費者猶如霧里看花，很難去體會到真實效果。

如一汽-大眾領先行業且廣泛應用的空腔注蠟、激光焊接等技術，消費者并不能理解這些深藏于車內的技術對車輛安全、可靠性的影響。一汽-大眾通過“超級星期三”專屬體驗日活動，使消費者在輕松愉悅的體驗過程中，感受技術背后的德系造車底蘊，讓品質感看得見摸得著。

與此同時， 一汽-大眾還將在“超級星期三”專屬體驗日展現全新升級的服務品質，經銷商門店不僅準備了精美茶歇、百分百中獎的試駕禮遇和專屬定制好禮，還將營業時間貼心延長至22點，讓車主享受到更加靈活的高品質服務。

一汽-大眾聯合經銷商打造的“超級星期三”IP，猶如一座架在消費者與廠商之間的橋梁，一方面讓更加理性的消費者零距離感受德系制造的匠心魅力，省去試錯成本，另一方面則不斷鞏固一汽-大眾行業服務標桿地位。

服務標桿方方面面

當諸多車企剛剛開始“卷價值”“卷服務”“卷體驗”時，車圈老炮一汽-大眾早已構建起覆蓋產品品質、服務標準、用戶體驗的全維度價值體系，在汽車行業樹起全新的價值標桿。

在“卷服務”這件事上，一汽-大眾一直引領行業的潮流。早在2006年，一汽-大眾先人一步發布服務品牌，帶動了當時國內汽車行業服務質量和水平的提升。隨后的近20年間，一汽-大眾大眾品牌不斷完善與煥新服務品牌，始終為用戶提供稱心如意的服務體驗。

今年3月份，一汽-大眾大眾品牌對服務品牌進行煥新升級，推出“匠·心服務”，以匠心，致真心，持續精進服務品質。同時，一汽-大眾推出“心喜之旅2.0”行動計劃，以15項客戶權益覆蓋用戶全生命周期需求。

包括“全系車型-原裝備件終身質保”“萬千用戶-越保養越保值”“20公里免費取送車”“千萬客戶關愛基金”在內的“心喜之旅2.0”行動計劃，不僅展現出一汽-大眾對品質的絕對自信，更消除了用戶擁車生活中的后顧之憂。

為了帶給消費者長期的經濟保障和省心安心的用車體驗，一汽-大眾大眾品牌還針對全系燃油SUV推出“雙終身”質保政策（整車終身質保和原裝備件終身質保）。

不同于其他車企設置條條框框的終身質保，一汽-大眾大眾品牌全系燃油SUV“雙終身”質保政策覆蓋面更全，并且限制條件少。“雙終身”質保覆蓋發動機、變速箱、底盤等十大核心系統，并且不受年限、里程限制，全國聯保，意味著用戶在長期的用車過程中，不受時間和里程限制，享受原廠備件的質量保障。

無論是“匠·心服務”和“心喜之旅2.0”行動計劃，還是全系燃油SUV“雙終身”質保，一汽-大眾站在用戶角度“卷價值”“卷服務”，解決了用戶擁車生活中的痛點，并切實地保證了用戶的利益。

有底氣的“卷”

透過包括“超級星期三”專屬體驗日、“匠·心服務”、“心喜之旅2.0”行動計劃、全系燃油SUV“雙終身”質保在內的一系列服務體系，能夠看到一汽-大眾始終守住安全、可靠的造車底線，也能看到一汽-大眾德系造車底蘊與嚴苛的標準，在浮躁的汽車產業為用戶帶來的安心與放心。

羅馬不是一天建成的，高品質車更不是一蹴而就。

一汽-大眾憑借四大核心工藝鑄就卓越品質，沖壓車間的六序成型工藝，搭配人類發絲直徑十分之一精度的微米級模具，從零件尺寸和表面精度上給了產品最基礎的保證。焊裝車間的激光焊、MAG焊等先進工藝與涂裝車間的五重防護、空腔灌蠟技術，為高品質產品添磚加瓦，100%自動化率的總裝工藝，讓高品質零部件匯聚成為高品質汽車。

除了在制造工藝下足功夫，一汽-大眾用超行業標準的嚴酷測試，確保整車與零部件配得上可靠二字。

在一汽-大眾眼中，高品質汽車不僅僅是產品層面的嚴要求，更在于服務標準的高要求。一汽-大眾全國1600家授權經銷商的深度覆蓋、德國原廠認證精工器具與全球標準化作業流程，以及由匠人和技術經理組成的30000余名服務團隊，構成了一汽-大眾高品質服務的點線面。

德系造車底蘊與德系品質，是一汽-大眾敢于“卷品質”“卷服務”的底氣，推動汽車行業回歸良性競爭。

汽勢觀：實干家不空談

一汽-大眾以客戶為中心的長期主義和利他主義并非“應景”的營銷噱頭，而是以實干家行動派的勢頭，精準洞察消費者在購車、擁車全生命周期內的需求，以體系實力與德系品質持續推動服務體驗升級，讓每一位大眾車主都能享受到超越同級、超越期待的擁車體驗。

與此同時，一汽-大眾推出的一系列服務創新舉措，不僅消除了消費者的試錯成本以及大幅降低時間成本和持有成本，為用戶打造更放心、更安心的擁車生活，重構消費信任體系，還掀起了一場以品質與服務為核心的“價值戰”，助力中國汽車重回良性可持續發展道路之中。