吐個(gè)槽

剛接一個(gè)工作電話，我被一個(gè)小姑娘虐待了，但感覺這現(xiàn)象很普遍：

就是溝通的基本能力欠缺

什么意思？

1. 交流中的打斷。譬如電話中，我剛開始說，她就說，打斷你而不自知。要知道任何一個(gè)初次接觸，如果最開始感覺很差，覺得別扭，那就意味著后面多半是不好的結(jié)果。我努力控制，告訴她“要么你先說吧！咱們不要同時(shí)講。”等她說完了，我剛開始說，她還是習(xí)慣打斷我。。。這就是毛病了。這源頭是最基礎(chǔ)的溝通培訓(xùn)都沒有進(jìn)行，從一個(gè)職員可以看到一個(gè)公司。

2.假認(rèn)同，你表達(dá)的，對(duì)方不能理解，但是表面上老是說理解。你就會(huì)感覺雞同鴨講，最常見聽到的話術(shù)是“我理解，.......”，我有時(shí)候內(nèi)心郁悶就會(huì)問“你理解我，是怎么理解的，你說一下吧。”對(duì)方就傻逼了。這種工作人員也很普遍，最開始我還覺得可能是人蠢，現(xiàn)在我自己進(jìn)化得都沒感覺了，太多太多。

上述兩種情況，很常見，但危害是，這些小職員的崗位往往還挺關(guān)鍵。我推測(cè)，很可能是老板開的工資不高，也沒有投入成本去進(jìn)行培養(yǎng)。

阿克琉斯之踵，就是這些小朋友們。

很多東西，是溝通的反射習(xí)慣。我看中國(guó)很多土老帽兒對(duì)日本人的點(diǎn)頭哈腰和美國(guó)人的習(xí)慣性假笑特別受用，以為那是高素質(zhì)。其實(shí)那多是表面的，只是你土你見得少，物以稀為貴。

任何事兒能不能做好還是在這個(gè)人內(nèi)部，一個(gè)人不在學(xué)歷，不在有沒有錢，在于精氣神，有沒有心。

我經(jīng)常看到銀行理財(cái)經(jīng)理每天為20個(gè)電話發(fā)愁，我讓她們打打，一聽，就聽出來是個(gè)木頭，要么強(qiáng)暴別人，或者感覺自己被別人強(qiáng)暴。。。

那些基礎(chǔ)的重要的，可以說極為重要的反應(yīng)習(xí)慣，沒有人關(guān)注，但這不是可以培訓(xùn)出來的，而是微環(huán)境的塑造。

大家感興趣可以去看看老舍的《茶館》那個(gè)，現(xiàn)在短視頻上很多推送，里面的王掌柜的舉手投足，實(shí)際上就是正面的例子。

本文，是一個(gè)感觸和發(fā)泄，但，你也被虐過，對(duì)此也有過同感嗎？

到處都TMD是野蠻的可憐人！