13周年，穩立潮頭

撰文 | 熊舒苗

主編 | 付慶榮

圖片來源 | 重慶星光時代廣場

城市更新大潮下，全國各地傳統商圈紛紛加快提檔升級步伐。作為重慶五大商圈之一的南坪商圈，也在存量商業調改、新商業落子、優質首店入駐等新動作加持下，拉開了“王者歸來”的帷幕。

據贏商股份歷次發布的《重慶人氣購物中心排行榜TOP20》，星光時代廣場是南坪商圈中唯一連續上榜選手，為南坪商圈最堅挺人氣王、商圈門面擔當的存在，站位重慶頭部標桿商場行列。

談及重慶星光時代廣場，每位重慶人、南坪人都不陌生。

2012年開業之時，其就以超大玻璃天幕、90部高速電梯、超前美學空間等引領潮流，亦曾是重慶市場最早集齊四大國際快時尚品牌的項目；

10余年間，星光時代廣場歷經多輪轉型調改，始終穩立潮頭，早已成了南坪消費者日常生活中不可缺少的一部分，“有TA在，就感覺暖心”。

即將步入13周年的星光時代廣場，近日又以1000㎡藍花楹花海、吳世勛生日“痛樓”等話題火上熱搜。這十余年來，它穩坐南坪商圈頭把交椅的秘笈是什么？又如何穩立潮頭？

●星光時代廣場13周年慶預告視頻

Vol.1

需求驅動“非標化”調改

突破空間想象力

商業地產競爭進入深水區，調改能力幾乎決定了購物中心的持久生命力。因地因時制宜調改、持續打造滿足目標消費者需求的業態品牌組合、提升空間時尚度和體驗感等，都是調改成功的關鍵要素。

據了解，重慶星光時代廣場每年品牌替換&更新率達30%左右，遠超行業平均水平。

運營團隊敏銳洞察到周邊消費者需求變化，在近年來搭建國際高化、潮流運動、新能源汽車、茶咖烘焙等熱門業態品牌矩陣基礎上，去年又開啟新一輪調改，針對性引入當下備受關注的零售業態頭部品牌，加碼室內潮玩、萌寵、智能科技等新潮體驗，夯實精致生活標簽，打造南坪最in消費主場。

去年下半年至今，星光時代廣場已陸續落地了多家旗艦級主力門店，覆蓋生鮮超市、數碼、汽車、烘焙、寵物館、影院、KTV等多元品類，業態豐富度進一步提升，刷新南坪的消費體驗。

典型如：

• 聚焦新中產家庭品質生活需求，在B1新開3800㎡的盒馬鮮生西南最新形象旗艦店；

• 緊跟前沿科技，4F、3F分別新開華為智能生活館南區首店、小米之家汽車體驗店南區首店，后者更是全城獨家可試駕小米SU7 ultra 的汽車體驗店；

• 瞄準Z世代最關注的萌寵、潮玩、社交、娛樂等多元需求，1F打造南岸區獨家的寵物友好街區，西南首家集矮腳貓咪樂園、擼貓體驗空間、cafe、娛樂空間于一體的重慶最大貓咖館“禁止吸貓”率先亮相，新開Columbia南區首店，3F引進集合50+游玩項目的玩美攻略·潮玩街區，4F帶來“茶飲+蛋糕+烘焙+咖啡”的城市社交空間“荷家烘焙樂園”、孩子王兒童生活館西南首店，6F升級而來的打造西南地區獨家火星主題電影院“M3電影城堡”，5F全新啟幕銀樂迪西南旗艦店……

不同于以往將重心放在片區消費氛圍打造，本輪調改重在以高能級、強體驗大店進一步加強各樓層空間互動感，實現“層層皆有驚喜”的游逛體驗，有效提升項目整體競爭力。

諸如“禁止吸貓”、“荷家烘焙樂園”、“M3電影城堡”等新店，打破常規范式，突破商業空間想象力，以差異化的非標形式創新業態組合模式或主題場景設計，為消費者提供更獨特新奇的消費體驗，一經亮相就成了新晉打卡地。

而星光時代廣場之所以能做到這點，在于運營團隊堅持系統性思維模式，深耕目標消費者的核心需求，在招調工作中“從新店設計圖紙到開業活動深度參與”，與品牌方深度綁定、尋找運營突破點、共創優質內容和產品。

憑借多元創新并持續迭代的業態品牌組合，星光時代廣場不斷突破自身“天花板”，不僅在南坪商圈中穩企標桿地位，于高手如林的重慶商業中亦占據著領先地位。

2023年至今，星光時代廣場客流規模穩步上行，日均客流從2023年的4.5萬人、逐步提升至2024年的5萬人，今年以來則突破6萬人，保持南坪商圈第一、躋身全市前十，以遵循長期主義、穩扎穩打的態度應變拓新，成為難能可貴的市場“常青樹”。（數據來源：贏商大數據）

Vol.2

多維創新氛圍感營銷

情緒價值撬動流量躍升

星光時代廣場誕生之時，適逢中國購物中心開業潮最紅火的時代，10余年過去，一些紅極一時的老商場深陷轉型困境、甚至走向衰亡，而星光時代廣場卻“保養”得宜，獲得新一代年輕人的喜愛。

目前，項目周邊5公里范圍內常住人口達到117.1萬人，其中19-29歲年輕客群、30-44歲年輕家庭TGI指數分別為1.43、1.06，意味著其年輕客群、年輕家庭占比高于全市平均水平（數據來源：贏商大數據；TGI指數大于1代表高于全市平均水平）。

星光時代廣場的持久生命力，不僅來源于與時俱進的招調帶來常逛常新的消費體驗，層出不窮的創意氛圍感營銷活動，也讓其精準釋放情緒價值，與都市年輕客群建立更緊密的長期鏈接，花樣百出地活躍于重慶人的“朋友圈”，不斷鞏固自身的影響力。

例如，在今年的春季企劃中，星光時代廣場聯動南山植物園、南岸文旅，另辟蹊徑打造全新「藍花楹主題花海」，1000㎡夢幻紫足夠吸睛，配合走秀活動，以及春日繁花列車、巨型藍花楹花束、春日畫筆、浪漫秋千、綺夢花墻等主題打卡點，每周末兩場花瓣雨等，浪漫氛圍感拉滿，打破消費者對常規春日花海的審美疲勞。

星光時代廣場深諳消費者對浪漫元素的審美喜好和情感需求，過去一年還呈現了情人節限定高達10M的玫瑰瀑布、西南首個超1000平米城市極光展「綺夢星河」等，將花海、飄雪、氣球雨等嵌入各式活動中，強化節日氛圍感，強鏈接消費者及情感互動，構筑南坪最出片的打卡圣地。

商業地產頭條注意到，星光時代廣場還開辟了一條全新的氛圍感營銷賽道——「粉絲應援」。

據統計，自2024年4月至今，星光時代廣場已承接超30場粉絲應援、偶像痛樓等主題活動，以生日應援為主，涉及TFBOYS、周深、朱志鑫、余宇涵、王鶴棣、王心凌、朱一龍、吳世勛、張真源等流量明星，為粉絲群體提供大型線下追星現場，而這批高消費力、高傳播力客群也有效了帶動場內商戶銷售。

部分活動期間，商場還聯合場內商戶提供“粉絲專屬福利”，進一步釋放粉絲消費潛力，與此同時，星光也順勢收獲一波又一波線上流量，于小紅書、微博等社交媒體上話題關注度、粉絲增速飆升。

此外，星光時代廣場的4F戶外大屏、B1臉臉屏、3F中庭、2F輕軌打卡點、次元街區、扶梯等各式場景點位均可開放使用，隨時化身應援活動展示載體，為粉絲群體提供豐富打卡體驗、增強情感鏈接與消費黏性，也為商場注入了豐富的年輕力內容。

另值得一提的是，星光時代廣場在2024年全年共計為消費者帶來170+場多元化活動，活動數量、質量領跑重慶。

除了每年自創活動IP「星光華服節」，已連續舉辦六屆，率領風氣之先，成為全城國潮文化愛好者每年最期待的活動；

其錨定國潮文化延伸出的「星光非遺文化藝術季」，也在去年國慶開場，為本地消費者帶來重慶乃至西南地區首場潮汕英歌舞、福建游神、雄獅爭霸、火壺等傳統文化表演，將非遺文化與現代潮流元素巧妙融合，給消費者帶來一場精彩的文化盛宴，點燃節日氛圍。

據悉，后者現場觀看人數超60萬人次，4次上榜微博同城熱搜TOP5、抖音話題播放量40萬+、小紅書原創筆記2萬+，成績斐然。

一直以來，星光時代廣場都在與城市、商圈共同成長，精準捕捉消費者升級需求，以主題豐富的新穎營銷活動，讓每位進入項目的消費者，都能得到情緒上的滿足、形成強烈的歸屬感，打造南岸人民的精神領地。

據統計，項目到訪客群中，34.5%源自5KM范圍內本地客群，53.1%為5KM范圍外本地客群，余下12.4%為異地客群（數據來源：贏商大數據）。可見，星光時代廣場的輻射范圍不局限在于商圈內消費者，亦實現了對外區、外地消費者的強勁吸附。

項目運營團隊介紹，星光時代廣場擁有一個特殊的“創新經營小組”，由項目推廣、招商、營運跨部門組成，專注項目的創新性經營、尋找新的增長點。正是這樣的組織結構支撐著星光時代廣場時刻保持快速的應變能力，以高頻創新內容激活消費潛力，為項目注入可持續活力。

憑借多年來在重慶市場的積累，項目在整合政府、文旅、品牌等跨界資源上亦擁有較強優勢，助力打造更多高流量高口碑活動。

Vol.3

定制化會員運營

開辟可持續發展新路徑

當前，線下商業體則面臨客群分流、體驗同質化等挑戰。如何將流量轉化為可持續的“留量”，并構建多方共贏的商業生態，成為行業破局關鍵。面對這一行業難題，星光時代廣場交出了高分答卷。

截至目前，星光時代廣場已擁有超85萬會員，會員新增同比2024年增長42%，會員銷售占比峰值達60%，其中高凈值會員貢獻了高達83%的銷售金額。

會員作為購物中心的核心運營資產，為項目的可持續發展提供了堅實基礎，高忠誠度高消費力的高凈值會員更是對項目穩健經營起到關鍵支撐作用。

高速增長的會員數量、龐大的會員基數、高黏性的高凈值會員積累，充分體現了星光時代廣場優秀的會員運營能力。其始終立足會員需求，通過對會員體系的深度挖掘與運營，實現會員精準轉化，賦能品牌業績增長及項目資產價值躍升，為行業提供了精細化會員運營范本。

一方面，項目通過線上小程序打通線上線下消費場景，推出多類線上促銷活動，打破時空限制，激發會員消費熱情，充分挖掘會員線上消費潛力，不僅精準賦能品牌經營，也為會員提供了實實在在的購物優惠。

據悉，星光時代廣場小程序年均銷售3200萬元，“周三會員日”線上爆品秒殺年均銷售額近50萬元，“星鉆當錢花”權益覆蓋140+商戶，數字化賦能商業成效顯著。

另一方面，項目精心策劃各類會員沙龍及會員專屬活動，以多元內容運營深度鏈接會員與品牌，同時以稀缺性體驗塑造會員身份認同，將消費行為升華為文化參與，提升會員活躍度。

例如：年均開展會員沙龍137場，分別聚焦親子教育與娛樂、運動健康生活、美食、美妝護膚等，精準賦能50+商戶，累計引流到店5100+人，連帶產生銷售380萬+，也為會員帶來獨特體驗，實現消費空間與會員客群更深層次的鏈接，以高口碑傳播驅動會員數量持續高質增長。

●圖：星光VIPKIDS沙龍

●圖：星光美食沙龍

●圖：星光VIPSPORTS沙龍

●圖：星光VIPBEAUTY沙龍

在今年3-4月的女性情緒療愈月及星光會員心嶼沙龍計劃中，項目把握女性消費者情感需求，深度聯動華為智能生活館、小米之家汽車體驗店、蘭蔻、嬌韻詩、盒馬鮮生、M3 電影城堡、周生生等20家品牌，舉辦了多達18場沙龍活動，實現引流超1800人+、到場率98%的優秀表現，為商業運營注入情感溫度。

●圖：星光心嶼計劃（HUAWEI x蘭蔻 新品品鑒沙龍）

●圖：星光心嶼計劃（途瑞斯xHUAWEI 花海瑜伽）

錨定高凈值VIP，星光時代廣場還開展了一系列高端私享活動。如2024年秋冬創新舉辦戶外秋冬私享會，攜手16家精品女裝、國際輕休、英孚、DJI 大疆等品牌，參與品牌業績同比增長52%。通過為高凈值會員提供專屬、高端的體驗與服務，進一步增強這一核心客群的黏性，亦助力品牌實現產品精準推廣，夯實項目的差異化優勢。

●圖：星光高凈值沙龍

與此同時，項目針對場內不同品牌的特性，提供定制化的運營建議，助力商戶優化服務細節，提升會員體驗與經營效率。如，M3電影城堡的“星光廳”便是由項目運營團隊主動與品牌方溝通，特別定制打造的個性化觀影廳，可為星光黑金會員開展專享觀影沙龍，以差異化體驗提升會員尊崇感、促進復購。

基于以會員為中心的服務理念和經營核心，除了上述這些差異化的內容呈現，在場內硬件設施和細節服務上，星光時代廣場亦做到了極致追求。在最新一輪調改中，項目不僅對商場衛生間、母嬰室、導視系統等服務設施進行了全面升級改造，更是以航空級的培訓標準和服務標準打造了一支更專業的客服團隊，以全方位高質量服務保持消費者高滿意度和忠誠度。

贏商觀察

作為重慶商業迭代的重要坐標，星光時代廣場在激烈的重慶市場始終保持著獨一份的競爭力。

13年前，星光時代廣場其以超前設計理念、多元業態布局落子南岸主流商圈，奠定高能級商業支點；

13年間，堅持從消費者角度出發，不斷突破空間想象力，保持高調改更新率，深度綁定高黏性會員，以業態進化、情感運營構建長效價值護城河，已然成為商圈中最耀眼的明星MALL、亦是重慶頭部商業江湖中的重要一員。

當大多數購物中心陷入同質化困局，星光時代廣場將建筑物理空間轉化為“城市精神容器”，通過空間場景重構連接品牌勢能與消費情緒，以平臺化運營激活城市商業生態的共生價值。這一商業哲學本質上是在重構商業空間的價值DNA，而這正是支撐實體商業穿越周期的底層密碼。

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