為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)的要求，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，4月1日至4月11日期間，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院先后舉辦4場(chǎng)關(guān)于“改善服務(wù) 提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”專題系列講座。

當(dāng)前，群眾對(duì)健康有了更高的需求：看病更方便、就診更便捷，服務(wù)更貼心。此次系列講座邀請(qǐng)了2024年受醫(yī)院表彰的優(yōu)秀服務(wù)集體和個(gè)人，通過分享和交流先進(jìn)的服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)全院服務(wù)水平的提升，切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。

講座邀請(qǐng)了鯉城院區(qū)和東海院區(qū)的臨床、醫(yī)技、輔助共11個(gè)科室15名主講嘉賓，包括臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)療輔助科室工作人員。主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行了深入講解和探討：

01

創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化就醫(yī)流程

通過梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。例如，檢驗(yàn)科簡(jiǎn)化流程，減少報(bào)告等待時(shí)間；心臟彩超室改進(jìn)就診流程，減少患者預(yù)約等待時(shí)間。

檢驗(yàn)科

心臟彩超室

02

加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升服務(wù)溫度

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的核心。傾聽患者需求，為患者提供更加人性化的服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。例如，產(chǎn)科在醫(yī)患和護(hù)患溝通方面的提升，加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦特殊人群的情感支持及個(gè)性化服務(wù)的制定；服務(wù)中心通過病人反映的一些問題，深入淺出的剖析醫(yī)患溝通中存在的情況和改進(jìn)措施。

產(chǎn)科

服務(wù)中心

03

強(qiáng)化多學(xué)科協(xié)作，提升醫(yī)療技術(shù)水平

通過提升自身醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)科室間的協(xié)作，為患者提供更加全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的就醫(yī)滿意度。例如：脊柱外科近期新開展的外科手術(shù)技術(shù)；康復(fù)醫(yī)學(xué)科的特色診療服務(wù)等。

脊柱外科

康復(fù)醫(yī)學(xué)科

此次講座受到了醫(yī)院職工的廣泛關(guān)注和積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，互動(dòng)頻繁。通過此次講座，醫(yī)院職工對(duì)改善服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體的服務(wù)舉措和方法也有了更清晰的了解。

講座結(jié)束后，職工們表示將以此次講座為契機(jī)，將所學(xué)所思應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。福醫(yī)二院也將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新，努力打造流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

供稿 / 服務(wù)中心 程亮亮

編輯 / 顏詩(shī)嫻

一審 / 劉永裕

二審 / 莊鯉雯 曾婧琦

三審 / 曾紅華

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