為深入貫徹落實國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動的要求，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗，4月1日至4月11日期間，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院先后舉辦4場關(guān)于“改善服務(wù) 提升患者就醫(yī)體驗”專題系列講座。

當(dāng)前，群眾對健康有了更高的需求：看病更方便、就診更便捷，服務(wù)更貼心。此次系列講座邀請了2024年受醫(yī)院表彰的優(yōu)秀服務(wù)集體和個人，通過分享和交流先進的服務(wù)理念與實踐經(jīng)驗，共同推動全院服務(wù)水平的提升，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。

講座邀請了鯉城院區(qū)和東海院區(qū)的臨床、醫(yī)技、輔助共11個科室15名主講嘉賓，包括臨床科主任、護士長、醫(yī)生、護士及醫(yī)療輔助科室工作人員。主要圍繞以下幾個方面進行了深入講解和探討：

01

創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化就醫(yī)流程

通過梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點痛點。例如，檢驗科簡化流程，減少報告等待時間；心臟彩超室改進就診流程，減少患者預(yù)約等待時間。

檢驗科

心臟彩超室

02

加強人文關(guān)懷，提升服務(wù)溫度

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，是提升患者就醫(yī)體驗的核心。傾聽患者需求，為患者提供更加人性化的服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。例如，產(chǎn)科在醫(yī)患和護患溝通方面的提升，加強對孕產(chǎn)婦特殊人群的情感支持及個性化服務(wù)的制定；服務(wù)中心通過病人反映的一些問題，深入淺出的剖析醫(yī)患溝通中存在的情況和改進措施。

產(chǎn)科

服務(wù)中心

03

強化多學(xué)科協(xié)作，提升醫(yī)療技術(shù)水平

通過提升自身醫(yī)療技術(shù)水平，加強科室間的協(xié)作，為患者提供更加全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的就醫(yī)滿意度。例如：脊柱外科近期新開展的外科手術(shù)技術(shù)；康復(fù)醫(yī)學(xué)科的特色診療服務(wù)等。

脊柱外科

康復(fù)醫(yī)學(xué)科

此次講座受到了醫(yī)院職工的廣泛關(guān)注和積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈，互動頻繁。通過此次講座，醫(yī)院職工對改善服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗的重要性有了更深刻的認識，對具體的服務(wù)舉措和方法也有了更清晰的了解。

講座結(jié)束后，職工們表示將以此次講座為契機，將所學(xué)所思應(yīng)用到實際工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。福醫(yī)二院也將以此為契機，進一步加強醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索創(chuàng)新，努力打造流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

供稿 / 服務(wù)中心 程亮亮

編輯 / 顏詩嫻

一審 / 劉永裕

二審 / 莊鯉雯 曾婧琦

三審 / 曾紅華

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院開診時間星期一至星期五，上午8:00～12:00，下午14:00～17:00，周末上午正常開診，部分窗口、崗位實行彈性上班，不區(qū)分夏季和冬季作息時間。

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