游客張女士（化名）在網(wǎng)上反映，4月24日清晨6時(shí)3分許，她在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓完成行李托運(yùn)后，前往海關(guān)監(jiān)管區(qū)途中發(fā)生意外，因與同行者交談未注意迎面走來的施工人員扛著鋼管，被鋼管擊中面部，右顴骨區(qū)域呈片狀紅腫。上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司的工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸呀拥綇埮侩娫捦对V，有關(guān)人員正在處理此事。

4月24日早上7時(shí)12分許，張女士在網(wǎng)上發(fā)布了詳細(xì)的事情經(jīng)過、現(xiàn)場(chǎng)處置等情況。“2025年4月24日早晨6：03，筆者于浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓完成行李托運(yùn)后，在前往海關(guān)監(jiān)管區(qū)途中發(fā)生意外。行至海關(guān)入口前約10米處，因與同行者交談未注意迎面走來施工隊(duì)扛著的鋼架長(zhǎng)管（目測(cè)長(zhǎng)度超3米），施工隊(duì)經(jīng)過后被其肩膀上的鋼管擊中面部。傷情初檢顯示右顴骨區(qū)域呈片狀紅腫，伴表皮灼熱感。施工團(tuán)隊(duì)駐足觀察約20秒后未采取任何應(yīng)急措施，繼續(xù)行走在人流中。筆者因主觀判斷傷情輕微，未現(xiàn)場(chǎng)追責(zé)即與同伴離開。”

“機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方批準(zhǔn)施工隊(duì)在早高峰人流密集區(qū)（6：00—8：00為國(guó)際航班值機(jī)高峰）實(shí)施露天人工搬運(yùn)，未強(qiáng)制要求封閉式器械運(yùn)輸或錯(cuò)峰，也未安排人員全程提醒周圍旅客。”與此同時(shí)，張女士還在網(wǎng)上對(duì)機(jī)場(chǎng)方面提出了質(zhì)疑，認(rèn)為機(jī)場(chǎng)安全管理失責(zé)。

張女士的網(wǎng)絡(luò)信息顯示，她是一名90后。4月24日上午9時(shí)24分許，張女士告訴極目新聞?dòng)浾撸壳耙呀?jīng)在境外旅游，上飛機(jī)前給浦東機(jī)場(chǎng)撥打了投訴電話。

“受傷不很嚴(yán)重，就是臉上皮膚薄，所以當(dāng)時(shí)紅腫了，現(xiàn)在已經(jīng)退了。”4月24日中午12時(shí)8分許，張女士再次告知極目新聞?dòng)浾撸对V后有一名聲稱浦東機(jī)場(chǎng)的人員已經(jīng)微信聯(lián)系她了。

4月24日上午，極目新聞?dòng)浾邠艽蛄松虾C(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司的客服熱線，工作人員回復(fù)稱確實(shí)接到了張女士的電話投訴，有關(guān)人員正在處理此事，同時(shí)讓記者聯(lián)系公司新聞辦的人員。

上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司新聞辦的工作人員稱，張女士的事情公司正按照流程在調(diào)查中。截至4月24日下午3時(shí)許，極目新聞?dòng)浾呶词盏焦ぷ魅藛T進(jìn)一步回應(yīng)。

湖北今天律師事務(wù)所資深刑事律師付成晨表示，機(jī)場(chǎng)方面在安全生產(chǎn)管理方面存在漏洞，應(yīng)承擔(dān)一定的民事侵權(quán)責(zé)任。