本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“我們小區(qū)消防設(shè)施需要大修，但我們沒經(jīng)驗，外包公司給的方案和報價看著心里沒底，各位同行有這方面處理經(jīng)驗嗎？”

“我們小區(qū)以前有過這種情況，我可以去幫您看看。”

這段對話，發(fā)生在蚌埠市蚌山區(qū)勝利街道物業(yè)聯(lián)盟共享群中，為搭建聯(lián)盟共享互助平臺，街道牽頭成立全市首支物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)隊，建立了物業(yè)聯(lián)盟共享平臺，并在微信群中開展包括物資共享、經(jīng)驗共享等服務(wù)。

在基層治理中，物業(yè)服務(wù)一直是連接居民生活“最后一米”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。勝利街道創(chuàng)新探索物業(yè)服務(wù)共享機(jī)制，通過組建物業(yè)行業(yè)志愿服務(wù)隊、編制服務(wù)清單、搭建三方平臺等舉措，推動轄區(qū)15家物業(yè)企業(yè)從“單打獨(dú)斗”轉(zhuǎn)向“協(xié)同作戰(zhàn)”，讓3萬余名居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更便捷的物業(yè)服務(wù)。

從“各自為戰(zhàn)”到“資源共享”

入駐金匯國際花園小區(qū)的物業(yè)項目經(jīng)理葛洪書，最近卻頻頻出現(xiàn)在金地陽光小區(qū)的各個樓道和地下室中。

在街道物業(yè)聯(lián)盟共享群中，葛洪書看到了金地陽光小區(qū)的物業(yè)求助信息。小區(qū)消防設(shè)施損毀，外包公司為物業(yè)公司做了一整套維修方案。但物業(yè)公司沒有維修經(jīng)歷，對報價、維修方案心里沒底。葛洪書對消防維修的情況十分熟悉，他來到金地陽光小區(qū)，依據(jù)自己的經(jīng)驗給出了一些實際的建議。“現(xiàn)在遇到難題不再是孤軍奮戰(zhàn)，聯(lián)盟成員群策群力，效率翻倍。”葛洪書坦言。

“以前小區(qū)化糞池堵塞，物業(yè)得聯(lián)系外包公司，現(xiàn)在一個電話就能向聯(lián)盟的其他公司借來吸糞車為居民疏通管道。”勝利街道機(jī)場社區(qū)負(fù)責(zé)人王慧對物業(yè)服務(wù)的改變深有感觸。

在東航嘉苑不遠(yuǎn)的大塘名門小區(qū)，入駐的恒發(fā)物業(yè)公司，去年購買了專業(yè)的吸糞車用于疏通管道。這臺設(shè)備現(xiàn)在在整個聯(lián)盟里都備受關(guān)注。有聯(lián)盟成員直接向該恒發(fā)物業(yè)發(fā)出求助信息，申請外包服務(wù)。

恒發(fā)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)盟成員借車輛、設(shè)備使用，肯定時間優(yōu)先、價格優(yōu)惠。而對恒發(fā)物業(yè)來說，在滿足本小區(qū)使用的前提下，大型設(shè)備外借還能再獲得一些收入，用于補(bǔ)貼小區(qū)物業(yè)的其他維護(hù)項目，這是資源共享實現(xiàn)的多贏局面。

“一張清單”引來一群社區(qū)熱心人

植樹節(jié)當(dāng)天，藍(lán)天花園小區(qū)的補(bǔ)綠植綠現(xiàn)場，出現(xiàn)了志愿者以及多個小區(qū)物業(yè)人員的身影。“通過預(yù)約平臺，我們看到聯(lián)盟小區(qū)要補(bǔ)綠，但人手不夠，我們公司當(dāng)時去了12個人去幫忙。”閩瑞物業(yè)公司副總經(jīng)理張勝德介紹，向聯(lián)盟物業(yè)伸出援手，一來體現(xiàn)聯(lián)盟成員之間互幫互助、資源共享的理念，另外也是提升自家企業(yè)形象和知名度的機(jī)會。

植樹。

翻開勝利街道物業(yè)聯(lián)盟《物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)項目清單》，52項服務(wù)事項清晰羅列：化糞池清淤、管線維修等25項免費(fèi)公益服務(wù)，垃圾清運(yùn)、設(shè)備檢修等27項成本價服務(wù)，涵蓋居民高頻需求。

勝利街道黨工委委員曹媛媛介紹，在牽頭成立聯(lián)盟的同時，街道還同步搭建了社區(qū)、物業(yè)、城管三方預(yù)約平臺，今年已精準(zhǔn)對接需求52項，化解物業(yè)矛盾32起。

“老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)資源有限，有的困難很難解決，但現(xiàn)在通過平臺預(yù)約，物業(yè)志愿者免費(fèi)上門幫忙。”曹媛媛介紹，清單式管理既避免了資源浪費(fèi)，也讓服務(wù)更透明、可追溯。

三大行動，從被動應(yīng)對到主動服務(wù)

“這支物業(yè)聯(lián)盟隊伍以市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長單位為召集人，整合轄區(qū)15家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的20名項目經(jīng)理，以及專業(yè)設(shè)備資源，實現(xiàn)人力、技術(shù)、設(shè)備的全域共享。”曹媛媛介紹，在物業(yè)聯(lián)盟成立后，為打破各成員單位“單獨(dú)作戰(zhàn)”的情況，發(fā)揮“企業(yè)抱團(tuán)”的互補(bǔ)優(yōu)勢。街道為物業(yè)聯(lián)盟各家單位搭建共享平臺，助力轄區(qū)物業(yè)間實現(xiàn)工具、經(jīng)驗、人才共享，共筑一個凝聚轄區(qū)合力的“共享者聯(lián)盟”。

聯(lián)盟通過實施一攬子服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效，聯(lián)盟按年度制定《物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)活動實施方案》，實施“物業(yè)服務(wù)共享行動、志愿服務(wù)公益行動、業(yè)務(wù)能力提升行動”三大行動。今年以來，聯(lián)盟共參與解決消防隱患整治、管道搶修維護(hù)等事項20余件；開展公益服務(wù)102場，惠及居民3000余人次；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)1場、現(xiàn)場觀摩1場，參訓(xùn)人員85人。

“聯(lián)盟不僅幫我們解決了人手不足的痛點，還通過和各家兄弟單位的交流，打開了工作思路。”一名參與培訓(xùn)的物業(yè)經(jīng)理如是表示。

從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”，勝利街道的物業(yè)聯(lián)盟模式，既激活了行業(yè)內(nèi)生動力，又讓居民真切感受到“家門口”的服務(wù)溫度。這一創(chuàng)新實踐為破解物業(yè)管理碎片化難題提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。（陳瑤 文/圖）