二、疫情期間艱難開端

“那時候雖然簽了約，但遲遲沒有開店，因為感覺千頭萬緒，比較迷茫，不知道該怎么開始。”陳店長說。

后來還是在公司王總和魏總的一點點指導下，逐個解決。房山一店的選址，最初陳店長并不滿意，還是王總幫著拍板定的。王總告訴她：“其實這個店鋪有幾個特點很不錯。第一是他是在密集的居民區周邊，第二個就是 旁邊還有引流的商戶。”

2022年4月底，陳店長的店鋪迎來正式開業，但因為正處于疫情期間，經營上可謂一波三折，非常艱難。她說：“開業的時候因為疫情不讓聚集，剛開始也沒有什么人，開業十天左右就因為疫情給封門了。”

三、耐心守候找到突破

陳店長說：“第一個客戶是我從馬路上撿回來的。”

她說：“他在物業就是一個打掃衛生的。他在馬路上一直往這看，我趕緊就出去了。剛開始我還不懂怎么接待這些流程，就是問他哪不舒服。他說他有點腿疼，店里的經絡儀項目我知道對他有用，就給他做上了。”

“做完之后他感覺特別好，我就讓他辦一張月卡，一個月300塊，我還少收了100，那時候我甚至連開口管人家要錢都有點不好意思。”陳店長笑著說。

這個客戶在很多人看來可能并不是一個“優質客戶”，收入不高，衣服也不是很整潔。但在陳店長這里，他獲得了周到細致的接待。陳店長說：“我對客戶都一視同仁，只要進了店，我都盡量讓他覺得溫暖貼心，不會去劃分三六九等。”

四、堅持學習持續提升

如果要說一個陳店長最突出的特點，就是強大的學習力。現在的陳店長不僅對店鋪的運營“了如指掌”，之前連高血壓糖尿病都不是很了解的她現在和那些“久病成醫”的客戶聊起來也頭頭是道。這些離不開她強大的學習力。

第一個是每天“復盤”。陳店長說：“我每天晚上躺在床上邊，腦子里都在過電影。過什么電影？就是就這一天里來的人是什么人，然后自己怎么說的話，這個人為什么愛聽這個話？能接受這個說話？或者又為什么不愛聽？”這樣的每天“復盤”，都讓第二天的自己比頭一天更好，日積月累，進步是非常巨大的。

第二是天天給公司打電話。店鋪初創，在店鋪業務上、客戶成交上會遇到各種各樣的問題，這個時候最好最快的解決方式不是自己悶頭鉆研，而是尋找專業人士的幫助。陳店長說：“曾經一度魏總接的50%的電話都是我打進去的，魏總要接別的重要電話，就先跟我說一聲，她別的電話打完了我就繼續問她和她聊。”

伯倫斯

社區智慧康養一站式解決方案