速讀您有沒有遇到過這些鬧心事，在理發(fā)店、健身房等辦了卡、充了會員卻發(fā)現(xiàn)“辦卡后商家跑路”“充值容易退錢難”……不要慌！5月1日起，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)新規(guī)正式護(hù)你周全。

01

解決“追責(zé)難”

明確責(zé)任主體和商場義務(wù)

預(yù)付式消費(fèi)中，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮。為解決這種消費(fèi)者找不到負(fù)責(zé)人、追責(zé)難問題，司法解釋明確了常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體，規(guī)定：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的，消費(fèi)者有權(quán)依法向其追責(zé)。

同時，司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù)。如果商場沒有盡到審核義務(wù)，商家跑路了，消費(fèi)者可向有過錯的商場或場地出租者追責(zé)。

02

“卷款跑路”情節(jié)嚴(yán)重的

將面臨懲罰性賠償甚至刑責(zé)

如果商家收了消費(fèi)者的預(yù)付款，如發(fā)充值卡、收取預(yù)付費(fèi)等，卻因經(jīng)營不善“跑路”，不依法清算，這種“卷款跑路”的行為將受到法律的嚴(yán)厲打擊。

此次司法解釋明確：清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者“卷款跑路”，情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。

03

解決“退卡難”

收款不退丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”無效

有的商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”等霸王條款，讓消費(fèi)者苦不堪言。對此，司法解釋明確規(guī)制這些不合理?xiàng)l款：

• 收款不退、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效。

• 針對“退卡難”問題，司法解釋規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)解除合同的情形。經(jīng)營者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

• 司法解釋還明確身體健康原因可作為消費(fèi)者退款理由。消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的，有權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的可依法解除合同。

04

明確預(yù)付式消費(fèi)

可享有七日無理由退款權(quán)利

預(yù)付式消費(fèi)中，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為。

司法解釋明確，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。

同時，為防止消費(fèi)者濫用無理由退款權(quán)利，司法解釋規(guī)定——

• 七日無理由退款的條件是消費(fèi)者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務(wù)”。

• 如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時，獲得過相同商品或者服務(wù)，說明其對商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無理由退款。

05

解決“轉(zhuǎn)卡難”

消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡更自由

消費(fèi)者經(jīng)常遇到轉(zhuǎn)卡難問題，比如商家規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓，或收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)。

司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效，消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知商家，轉(zhuǎn)讓就有效。

同時，轉(zhuǎn)卡不能違反誠實(shí)信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義，讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利。

06

解決“舉證難”

明確經(jīng)營者舉證責(zé)任

消費(fèi)者在維權(quán)時常因“舉證難”陷入困境。為幫助消費(fèi)者解決這一難題，司法解釋進(jìn)行了規(guī)定。

司法解釋明確對消費(fèi)者有利的合同解釋規(guī)則，如果經(jīng)營者未與消費(fèi)者訂立書面預(yù)付式消費(fèi)合同，對合同內(nèi)容有兩種以上解釋的，爭議發(fā)生時應(yīng)作對消費(fèi)者有利的解釋。

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責(zé)任，規(guī)定： 經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當(dāng)理由拒不提交的，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí)。

《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定全文及更多相關(guān)內(nèi)容可查看鏈接

來源/最高人民法院、新華社、央視新聞

?事兒君熱線：18618102600

?業(yè)務(wù)合作：13910318965、13911813904