山東
近日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，菏澤聯(lián)通廳推出一系列強(qiáng)化窗口營業(yè)服務(wù)的舉措，取得顯著成效。
首先提升服務(wù)意識，菏澤聯(lián)通組織窗口工作人員參加服務(wù)理念培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師分享溝通技巧與服務(wù)案例，讓工作人員深刻理解服務(wù)的重要性。 開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定個(gè)性化方案，內(nèi)容涵蓋通信套餐解析、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、新業(yè)務(wù)介紹等，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率。
公司還對硬件設(shè)施進(jìn)行不斷改善，對營業(yè)廳進(jìn)行升級改造，完善休息區(qū)、飲水區(qū)、充電設(shè)施等便民設(shè)施；優(yōu)化叫號系統(tǒng)，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，還設(shè)置了專門的業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，方便客戶了解和體驗(yàn)新業(yè)務(wù)。
下一步，聯(lián)通將持續(xù)深化窗口營業(yè)服務(wù)改革，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
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