4月23日中午，周杰倫2025“嘉年華“世界巡回演唱會南寧站第三次開售，本次售賣包含前期退票和新增的特價大屏觀演區，因其大屏觀演區為視線遮擋區，且售價較高，引發爭議。

△平臺顯示的價格座次表

公開資料顯示，周杰倫嘉年華世界巡回演唱會南寧站將于4月25日開始，連開3天，門票從380元至2000元不等，其中380元和480元票檔為特價大屏觀演區，目前所有門票全部售。門票開售時，貓眼已就“視覺不良座位”進行了說明，稱因該場演出部分節目內容設計及舞美音響設計，演出人員表演非固定站位，可能導致個別區域存在有限的視覺不佳或局部被遮擋現象”，如購票人完成購票，即代表已知曉并接受其可能存在的風險。

△購票時提示為遮擋區

△提示觀演區，視線受控臺遮擋

據九派新聞報道，工作人員曾回應稱：“這個區域里視線是被控臺遮擋的，即使帶望遠鏡也不能看到舞臺，只能夠感受演唱會的氛圍。”

即便如此也有人表示懷疑，質疑票價與服務質量的匹配性，以及價格合理性：480元的票價對于只能看大屏的觀演區來說，是否存在價格過高？因座位視線問題要求退票，票務平臺的退票規則是否合理、公平？主辦方及票務平臺有義務提供與票價相匹配的服務質量。即使座位存在視線遮擋，是否也應通過其他方式盡量彌補消費者的觀演體驗？

對此知名律師河南澤槿律師事務所主任付建做出法律科普，付建認為周杰倫演唱會480元只能看大屏的觀演區，如果與其他能正常觀看舞臺的座位相比，服務質量存在明顯差異嚴重影響觀感體驗，即使在購票前已經提示消費者，消費者仍有權請求退票或者部分退款。
△網友解釋遮擋視角的現場效果

平臺購票時已明確告知退票規則，且規則制定符合行業慣例，未不合理加重消費者負擔，有一定合理性；但是如沒有提前告知且不符合行業慣例，消費者因視線問題要求退票，平臺卻以不合理規則拒絕，消費者可通過協商、投訴、訴訟等途徑維權。

平臺提示屬于限制、排除消費者主要權利、免除己方責任的格式條款，消費者有權主張該條款無效，并以演唱會方瑕疵履行為由，要求承擔違約責任。如果該座位在現場不能看到舞臺，仍定價480元存在不合理性，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。

消費者以視線被遮擋為由在購買后合理期間內請求退票不會給平臺產生損失的，票務平臺應當退票。

《民法典》《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。貓眼的提前告知內容不夠明確、具體，或者存在故意隱瞞重要信息、誤導消費者等情況，該格式條款無效。

近年來，歌迷看演唱會買到“柱子票”事件不是個例。

早在2023年，梁靜茹演唱會“柱子票”事件就鬧得沸沸揚揚，消費者倪某等9人以699元、999元、1299元等價格購買梁靜茹上海演唱會門票，卻買到“柱子票”，嚴重影響觀看體驗，于是將上海某演藝公司起訴至法院，請求“退一賠三”。

2024年6月20日，上海閔行區人民法院對這起案件進行了一審公開宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。

瀟湘晨報記者黃康睿