近年來，無棣縣政務服務中心持續推行"貼心辦、舒心辦、暖心辦"三心服務模式，通過"保姆式"幫辦代辦、"全周期"流程再造、"沉浸式"政策解讀，構建起"零距離"政務服務生態鏈，累計為企業群眾提供個性化服務1.2萬次，群眾滿意度提升至99.8%，打造出政務服務提質增效的“無棣樣板”。

"貼心辦"，定制服務解難題。在政務服務大廳設立"幫辦代辦服務區"，組建35人金牌管家團隊，為重點項目提供"一對一"全周期服務。針對企業開辦、工程建設等高頻事項，創新"點單式"服務模式，量身定制"項目全景節點審批流程圖"，實現從立項到竣工驗收的全流程跟蹤。例如，為無棣智慧農博城等重點項目推行"前期介入+告知承諾+并聯審批+容缺受理"四結合服務，平均縮短審批時限20天以上。同時，建立"企業會客廳"長效機制，定期舉辦政企懇談會，面對面收集企業訴求。去年以來，通過"企業會客廳"幫助企業爭取各級惠企資金550余萬元。

"舒心辦"，流程再造提效率。聚焦企業群眾辦事堵點，推行"一鏈辦理"改革，將水電氣暖網報裝、不動產登記等高頻事項納入"一件事"專窗，實現"一套材料、一窗受理、一次辦成"。通過"告知承諾+容缺受理"機制，高頻涉企事項可容缺辦理，材料精簡率達65%，辦理時限壓減73%。在工程建設項目審批領域，率先實施"十證聯發"改革，通過全流程數字化報建，用地規劃許可、施工許可等證照實現"同步制發、實時歸集"。企業通過濱州市工程建設審批管理系統自主選擇并聯審批事項，系統自動整合生成綜合申請表單，信息填報準確率提升至98%。

"暖心辦"，智慧賦能優體驗。依托"愛山東"APP和"幫棣好"微信小程序，推動政務服務事項"掌上辦"。打造"24小時智慧政務服務中心"，布設商事登記、發票申領等自助終端，企業群眾可通過電子營業執照隨時辦理業務，實現"白天隨時辦、夜間自助辦"。針對特殊群體需求，推出"靜默認證""免申即享"等服務，通過大數據自動匹配政策，讓符合條件的企業群眾"無感"享受紅利。同時，設立"辦不成事"反映窗口，建立"問題發現—整改—監督"閉環機制，累計解決疑難問題127件，群眾訴求響應率100%。

下一步，無棣縣將持續深化"三心服務"品牌建設，探索"政務服務+金融服務+商業綜合體"集成模式，拓展高頻事項"就近辦"，同時推進"跨省通辦"朋友圈擴容升級，讓企業群眾辦事更省心、更暖心、更安心。（崔曉暉）