杭州的王女士前兩天在美團優選上訂了一些食品，但等到提貨的時候，發現這些食品的外包裝上，散落著不少臟東西，王女士覺得很惡心，要求平臺給個說法。

王女士家住杭州蕭山的金地天逸小區，4月18日，王女士通過美團優選，在線買了價值800元的零食和飲料。第二天，王女士接到短信，顯示快遞已經到了，要求她下樓自提。“配送到離自己居住地最近的可提貨門店，我把物品分揀到自己籃子的時候，發現有非常明顯的味道，仔細觀察后發現是不明生物的排泄物，那時候是非常震驚的。”

從王女士當天拍下的照片可以看到，在部分食品的外包裝上，有明顯的臟東西。王女士說，當時發現問題，貨物就沒拿走，還扔在自提店。所謂“自提點”，其實就是借用了小區樓下一家商戶門口空地。地面上放了很多個印有美團標記的塑料筐。王女士購買的食品就在其中一個框里。“我說怎么會有這么惡心的味道，拿起來后才發現上面原來是有排泄物的。問了店里老板，他說今天來拿貨的所有人都遇到了這個問題。我這么生氣的原因是我拿的時候手觸碰到了。”

自提店借用的是小區商戶門口的空地。商戶表示：“整個運輸流程我們不參與，我們只是一個存放點。送來的時候就看到了（臟東西），應該是美團那邊出來的時候就有了。”

按照商戶的說法，美團送貨員送貨到自提點的時候，就已經發現異常，但還是把商品卸到了這里。王女士想知道，到底是哪里出了問題。“真的是把我惡心到了，也讓我下定決心，想去找這個原因，到底是哪個環節產生這件事。”

針對這個情況，記者向美團平臺反饋了這個情況。美團平臺客服表示：“我們這邊出庫都是通過嚴格檢驗，合格后再分揀到司機車上，司機直接送貨到團長那邊卸貨。您要求排查出怎么出現的這種情況，我們確實沒有辦法滿足您的訴求。但是關于這件事怎么處理，我們在24小時之內會給您回電話。”

采訪中，美團沒有給出更多解釋，不過王女士向我們提供了一段通話錄音，說是美團專員就此事，給出過回應。“是哪里的排泄物，確實不太好核實，但這個是我們平臺的責任，我們從來沒有推卸過，可能是咱們運輸中存在的問題。現在可以申請到50元抵扣券，目前這邊是這樣一個方案。”

王女士說，美團給的方案，她不接受。隨后，記者隨后向美團平臺公關部門進行了反饋，相關問題仍在處理當中。