“您好，我是宣恩縣政務服務智慧小助手，請問有什么可以幫助你的嗎？”近日，全省首個縣級政務服務“數字人”在“宣恩政務服務”微信公眾號正式上線，同時基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手也同步啟用，可解答企業(yè)、群眾超1900個政務服務事項咨詢。

4月23日，在縣市民之家大廳，前來辦事的群眾絡繹不絕。工作人員熱情地向辦事群眾詳細普及“數字人”的功能和使用方法，現(xiàn)場演示智能問答服務。前來辦事的梅女士在工作人員的引導下，向“數字人”咨詢了有關問題，不到幾秒鐘，就得到了詳細的解答。

“我今天主要是想來咨詢一下生育津貼和就業(yè)這方面的事情，工作人員很詳細地給我介紹了‘數字人’，我實際操作了一遍，通過上面搜索事項，就可以得到辦事的步驟流程，以后在家里就可以咨詢事項，不需要跑路來問材料，很方便。”梅琴感嘆道。

縣政數局與通信部門合作，依托本地云平臺資源池完成DeepSeek部署，建成了政務智能知識庫，集成政務服務事項知識庫1906項。目前，智能問答服務已經通過“宣恩政務服務”微信公眾號實現(xiàn)了全覆蓋，這一創(chuàng)新舉措標志著宣恩縣政務服務正式邁入智能化、數字化的新階段，將為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效的辦事體驗。

“宣恩縣政務服務‘數字人’可提供全天候在線智能問答服務，快速解答企業(yè)和群眾關于政務服務事項的常見問題，是我縣智慧政務服務建設的重要組成部分。目前已完成智能知識庫的搭建對接、真人形象建模、語義充分訓練和測試。推廣運用后將為企業(yè)群眾提供24小時全天候在線的智能咨詢服務，為企業(yè)群眾辦事更加‘好辦’‘易辦’。”縣政務服務和大數據管理局黨組成員、副局長侯廣亮介紹。

據了解，我縣已審議通過《宣恩縣人工智能（AI）應用總體工作方案（2025-2026）》，全力先行先試推動“智慧政務服務”人工智能應用場景。“下一步我們將進一步強化訓練，提升回答問題的準確率，同時探索多模態(tài)交互，拓展材料預審、個性化指引、惠企政策推送等功能，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質更高效的政務服務辦事體驗，進一步提升群眾獲得感和滿意度。”侯廣亮表示。

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