重慶
今年2月上線以來，集家政服務、技能培訓、公益幫扶于一體的“江津家事速配”平臺，已覆蓋多個老舊小區，累計完成訂單1.2萬單，用戶滿意度高達98.6%。
“手機下單8分鐘，保潔阿姨就上門！”重慶江津區鼎山街道長風社區居民王阿姨舉起手機，向記者展示“江津家事速配”平臺的訂單界面。屏幕上，服務人員的健康證、培訓證書、用戶評價一目了然。“再不用托熟人找保姆，就像點外賣一樣方便！”她笑著說。
找服務不必“碰運氣”
“過去居民找服務靠‘碰運氣’，現在靠‘算法匹配’。”該平臺技術負責人介紹，通過構建“需求畫像庫”和“服務資源池”，系統能根據服務資質、實時位置、用戶評價等維度，智能推送最合適的家政人員，平均響應時間僅8分鐘。
目前，該平臺已整合200余名持證人員，涵蓋維修、保潔、母嬰護理等20余類服務，并引入保險保障和全程追蹤功能，徹底破解了傳統家政“信任難”的痛點。
全職媽媽變“金牌月嫂”
在家政實訓基地，學員李女士正練習嬰兒撫觸手法。“參加完免費培訓后，我成了育嬰員，月收入3500元，還能兼顧家庭。”像她這樣的學員還有很多。目前，鼎山街道已組織250人參加培訓，并幫助他們實現靈活就業。通過“公益培訓+訂單對接”模式，為下崗職工、全職媽媽等群體賦能，半年帶動轄區新增就業217人，服務投訴率下降76%。
“智慧平臺不是冷冰冰的工具，而是社區‘造血’的新引擎。”長風社區黨委書記任家維表示，通過市場化運營，平臺既補齊了老舊社區服務短板，又創造了可持續的就業崗位，讓基層治理從“政府輸血”轉向“自我造血”。
智慧便民圈越畫越圓
除了商業服務，平臺還織密社區“溫情網”：為獨居老人免費安檢家電、組織金牌月嫂進社區授課、發起“鄰里幫幫團”結對幫扶困難家庭……
“技術要有溫度，服務要有深度。”該平臺負責人透露，下一步將開發“家政信用地圖”，并拓展適老化改造、家庭醫生簽約等增值服務，讓智慧便民圈越畫越圓。
上游新聞記者 劉波 通訊員 程雅琦 黃鑫
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