中國人壽南陽分公司成功攔截一起電信詐騙

分秒必爭，守護客戶數十萬元資金安全

4月18日中午，一場驚心動魄的“反詐阻擊戰”在中國人壽南陽分公司工業路客戶服務中心上演。

該中心工作人員憑借專業應急處置，讓個體工商戶劉先生的數十萬元資金得以保全，避免了重大財產損失。這場行動展現了中國人壽員工的高效應對能力，更是公司“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。

緊急時刻：客戶沖進營業大廳求助

當日12時30分，劉先生手持手機神色慌張地沖進中國人壽南陽分公司工業路客戶中心營業大廳。

原來，他接到某電商公司客服的電話，稱其“百萬醫療”保險即將自動扣費2000元，并要求下載會議軟件關閉服務。當劉先生按照要求進行操作后，手機屏幕突然出現“對接辦公中心網絡……請勿觸碰手機屏幕，防止業務中斷”提示，且操作手機沒有反應。面對這一情況，源于長期對中國人壽的信任，劉先生來到中國人壽網點尋求幫助。

該中心經理張煒煒憑借反詐培訓形成的敏銳直覺，通過幾個精準提問，迅速判斷這是一起典型的“冒充客服+遠程操控”類詐騙，詐騙分子已通過屏幕共享試圖獲取劉先生的賬戶信息，立即啟動應急預案。

分秒必爭：專業操作阻斷電信詐騙鏈

柜員張麗發現劉先生的手機已被遠程控制，多次操作無果后，果斷建議開啟飛行模式以切斷網絡連接。

由于劉先生過于緊張，無法順利操作手機，張麗又指導他連續點擊屏幕干擾對方控制，最終在第七次嘗試后飛行模式成功開啟，詐騙分子的連接被切斷。

事后檢查發現，劉先生的手機已被下載多款可疑APP，并收到多條涉及貸款和驗證碼的短信。所幸工作人員及時介入，避免了資金損失。隨后，公司員工陪同劉先生前往警方報案，并協助完成相關記錄工作。

長效守護：常態化風控機制顯成效

此次成功攔截，得益于該公司構建的“全員反詐”防護網。公司定期開展反詐模擬演練，強化員工應急處置能力，在日常服務中融入反詐提示，幫助客戶樹立安全意識。同時，員工在工作中堅持通過“三問二看一核對”等風控措施，確保業務真實性。

這次無聲的攻防戰僅持續兩分鐘，卻展現了一線員工將“理論知識”轉化為“實戰技能”的專業素養：從判斷風險、物理斷網到干擾控制，每個環節環環相扣，為守護客戶資金爭分奪秒。

劉先生事后感慨道：“多虧了中國人壽的工作人員，他們的冷靜和專業讓我避免了重大損失！”

攜手防范：全力筑牢反詐“銅墻鐵壁

隨著金融市場的快速發展和互聯網技術的廣泛應用，金融網絡詐騙案件呈現出高發態勢。為保護廣大消費者的財產安全，強化防范意識，中國人壽特別提醒廣大消費者：

不盲目不輕信，不貪小利防騙局。天上不會掉餡餅，對于那些聲稱可以輕松賺取高額回報的投資機會，一定要保持警惕。在做出任何決定之前，都要進行充分調查和了解。

拒絕屏幕共享，保護信息防泄露。謹慎開啟屏幕共享功能，因為一旦開啟了屏幕共享，您的所有操作都將暴露在對方的視線之下，風險指數倍增。

轉賬匯款嚴把關，謹慎操作護財產。在轉賬匯款之前，一定要仔細核對收款人的信息和賬戶信息。對于任何可疑的轉賬請求，都要進行進一步的核實和確認。

正規渠道保權益，遭遇詐騙速報警。進行金融投資或者交易時，一定要選擇正規的渠道。一旦遭遇詐騙，要立即報警并尋求法律幫助。記住，時間就是金錢！在詐騙發生后的第一時間采取行動，往往能夠挽回更多的損失。全媒體記者 曹立峰 通訊員 金文凡 王耀輝 張煒煒