今年以來 ，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦辦成群眾可感可及的實(shí)事 ，緊扣目標(biāo)任務(wù) ，堅(jiān)持問題導(dǎo)向 ，專注“為民務(wù)實(shí)”，積極在服務(wù)意識、服務(wù)能力、工作方法等方面進(jìn)行探索，在注重實(shí)效、提高質(zhì)量上狠下功夫，著力打造“新政務(wù)、心服務(wù)”黨建服務(wù)品牌，持續(xù)強(qiáng)化便民利企措施，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效地辦事體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。

高效辦成一件事，讓服務(wù)更省心。按照《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）意見進(jìn)行事項(xiàng)梳理，由中心牽頭會(huì)同聯(lián)辦單位，對《意見》明確的8個(gè)企業(yè)政務(wù)服務(wù)和5個(gè)個(gè)人政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素進(jìn)行梳理優(yōu)化，實(shí)行一次性告知，一次性提交、一次性受理。以實(shí)實(shí)在在減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、滿意度。

基礎(chǔ)設(shè)施再升級，讓服務(wù)更暖心。在一樓大廳中心位置建立咨詢引導(dǎo)臺，為辦事企業(yè)群眾提供“幫辦、代辦、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、投訴、處理”等服務(wù)，并利用政務(wù)大廳全彩電子大屏幕滾動(dòng)播放惠民政策、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等，健全辦事群眾閱讀、休息區(qū)，讓企業(yè)和群眾享受到了既舒適又高效地服務(wù)。同時(shí)，完善政務(wù)大廳功能布局，配備了設(shè)施齊全的母嬰室、無障礙通道、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、紙杯、自助上網(wǎng)區(qū)等便民服務(wù)設(shè)備。全力營造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾感受到獲得感、體會(huì)到新變化，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)配。

我陪群眾走流程，讓服務(wù)更細(xì)心。把“強(qiáng)作風(fēng)”與“辦實(shí)事”結(jié)合起來，開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人以“用戶視角”走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，登錄辦事平臺，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，親身感受和體驗(yàn)審批工作的具體流程，仔細(xì)查找審批過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，積極為審批工作提出改進(jìn)的意見或建議。不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)。

積極開展延時(shí)服務(wù)，讓服務(wù)更貼心。該中心用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理工作，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平，全力打造“群眾滿意型”政務(wù)服務(wù)大廳，確保向群眾及企業(yè)提供更好的政務(wù)服務(wù)，開通老弱病等特殊群體“綠色通道”，提供預(yù)約、取號、幫辦、代辦等服務(wù)。鋪設(shè)殘疾人無障礙通道，備有輪椅、眼鏡、助聽器、拐杖等設(shè)備，提供全程代辦和上門服務(wù)。在節(jié)假日期間，推出線上預(yù)約登記，中午延長服務(wù)時(shí)間等方式，加速事項(xiàng)辦理效率，展現(xiàn)辦理溫度。

組建幫辦代辦隊(duì)伍，讓服務(wù)更耐心。該中心按照幫辦服務(wù)“走出來、靠前站、主動(dòng)問、貼心辦”的工作要求，拓展服務(wù)功能，打造幫辦代辦隊(duì)伍，在自助服務(wù)區(qū)安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，免費(fèi)為辦事群眾提供復(fù)印打印服務(wù)，為電腦操作不熟練、流程填報(bào)不清晰的群眾開展手把手指導(dǎo)、心貼心服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供了主動(dòng)靠前服務(wù)。對所有支持線上查詢的政務(wù)公開事項(xiàng)，都主動(dòng)引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行網(wǎng)上查詢，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，解決企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的困難，讓幫辦代辦服務(wù)走深走實(shí)更走心。（張塵岳）