為進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，近日，永濟(jì)市政務(wù)服務(wù)中心召開工作例會(huì)暨紀(jì)律作風(fēng)通報(bào)會(huì)。政務(wù)服務(wù)中心主任張曉京出席會(huì)議，綜合管理中心及全體進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上，首先通報(bào)了窗口工作人員上月的考勤紀(jì)律情況。通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)展示與事例說明，指出了部分人員在出勤方面存在的問題，如遲到、早退以及無故缺勤等現(xiàn)象。隨后，與會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了《運(yùn)城市政務(wù)服務(wù)大廳工作制度和規(guī)范指引實(shí)施細(xì)則》，為確保政策精神準(zhǔn)確傳達(dá)、工作要求切實(shí)落實(shí)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)需將學(xué)習(xí)內(nèi)容層層傳達(dá)，抓緊抓實(shí)。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前在服務(wù)意識(shí)和工作紀(jì)律方面存在的深層次問題進(jìn)行了深入剖析。例如，個(gè)別窗口工作人員對(duì)待群眾咨詢?nèi)狈δ托模瑯I(yè)務(wù)辦理流程不夠熟練導(dǎo)致辦事效率低下等，這些問題嚴(yán)重影響了政務(wù)服務(wù)中心的整體形象與公信力。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，窗口雖小，卻直接面向廣大群眾，窗口紀(jì)律更是直接關(guān)系到政府在群眾心中的形象。各窗口工作人員務(wù)必強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，要從思想根源上重視起來，及時(shí)排查自身存在的問題。以扎實(shí)的作風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作不斷邁上新臺(tái)階，切實(shí)提升群眾的滿意度。

為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平，會(huì)議提出了一系列明確要求：

一是實(shí)施專項(xiàng)督查。綜合管理中心要繼續(xù)加大日常巡查監(jiān)管力度。在日常巡查中，要重點(diǎn)關(guān)注窗口人員的工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性等方面。對(duì)于督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做到及時(shí)通報(bào)反饋，通過這種方式倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效，形成良好的工作氛圍與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

二是開展交流討論。各進(jìn)駐窗口圍繞“用什么贏得群眾口碑”展開大交流大討論。公安窗口負(fù)責(zé)人率先發(fā)言，她認(rèn)為贏得群眾口碑的關(guān)鍵在于推行綜合窗口集成服務(wù)模式，讓群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗”就能辦理多類業(yè)務(wù)，減少重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，切實(shí)提升辦事效率。煙草窗口負(fù)責(zé)人著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。工作人員要始終保持熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，面對(duì)群眾的疑問和訴求，做到有問必答、耐心細(xì)致。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，即便工作繁忙，也絕不能降低服務(wù)質(zhì)量，要用真誠的態(tài)度讓群眾真切感受到尊重與關(guān)懷。交警窗口負(fù)責(zé)人談及業(yè)務(wù)能力的必要性時(shí)提出，工作人員必須對(duì)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程熟練掌握，能夠快速、精準(zhǔn)地為群眾提供清晰明確的政策解讀，用通俗易懂的語言闡釋違章代碼、處罰標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)內(nèi)容。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各進(jìn)駐窗口需根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際情況，科學(xué)合理地制定人員培訓(xùn)計(jì)劃。定期組織窗口工作人員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，提升其政治素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使其熟練掌握最新的政策法規(guī)與業(yè)務(wù)辦理流程；加強(qiáng)政策法規(guī)培訓(xùn)，確保工作人員在服務(wù)過程中能夠準(zhǔn)確解讀政策；同時(shí)，注重服務(wù)能力培訓(xùn)，包括溝通技巧、應(yīng)急處理能力等方面，竭力提升每名工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

最后，政務(wù)服務(wù)中心主任張曉京再次強(qiáng)調(diào)了此次紀(jì)律作風(fēng)整頓的重要性和必要性。他指出，全體工作人員要全面提升政務(wù)大廳窗口的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和工作效率，憑借扎實(shí)的工作作風(fēng)、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為永濟(jì)市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

來源：永濟(jì)市行政審批