為全面貫徹2025年優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年行動部署，深入推進交通運輸行業(yè)“高效辦成一件事”，4月23日，市交通運輸委黨組書記、主任潘進軍深入市政務服務中心交通運輸委政務窗口，開展“一把手走流程”活動，以群眾視角和窗口人員角色沉浸式體驗“高效辦成一件事”業(yè)務辦理，并與窗口辦事群眾進行面對面交流，切實推動交通運輸行業(yè)政務服務提質(zhì)增效。

角色換位：零距離體驗群眾辦事流程

活動中，潘進軍首先以辦事群眾身份，在窗口從咨詢引導、材料提交、線上審批等，逐項了解了開辦道路貨運企業(yè)一件事、大件運輸一件事的審批方式、提交流程及辦理時限，并通過甘肅政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)進行了模擬提交。隨后，潘進軍以窗口工作人員身份，現(xiàn)場通過甘肅政務服務網(wǎng)對已提交事項進行了受理、審核和辦理工作，并查看了電子證照生成情況。

潘進軍表示，“高效辦成一件事”是全面落實國務院“放管服”改革、提升行政效能的重要抓手，市交通運輸委政務窗口要始終以企業(yè)和群眾需求為導向，以開辦道路貨運企業(yè)、大件運輸?shù)仁马棡橥黄疲掷m(xù)擴大“高效辦成一件事”的業(yè)務范圍，提高“不見面”辦理的水平和能力，不斷提升群眾辦事的便捷度。

聚焦問題：以群眾感受提升服務滿意度

在業(yè)務辦理過程中，潘進軍就窗口日常辦事效率、人員服務態(tài)度與辦事人員進行交流，認真聽取群眾意見建議，并通過現(xiàn)場親身體驗，對窗口服務提出優(yōu)化方向。

潘進軍介紹，交通運輸委政務窗口要結合日常業(yè)務辦理，充分聽取企業(yè)意見、群眾訴求，進一步強化政策宣傳引導，切實優(yōu)化窗口服務方式，繼續(xù)精簡辦理流程和環(huán)節(jié)，用心、用情做好窗口服務工作，實現(xiàn)所有交通運輸委政務服務事項“最多跑一次”，用減法優(yōu)化流程，用加法提升體驗，積極推動政務服務工作線上“一次辦”，線下“一窗辦”，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

長效推進：持續(xù)深化政務服務改革

市交通運輸委“開辦道路貨運企業(yè)”改革實施以來，目前實現(xiàn)了“四減”目標：減時間，累計辦理時間由原來的20個工作日減少至不超過5個工作日；減跑動，跑動次數(shù)由原來的6次減少至“最多跑1次”，甚至“零跑動”；減材料，申報材料由原來的13份減少至6份；減環(huán)節(jié)，辦事環(huán)節(jié)由原來的3個業(yè)務環(huán)節(jié)減少至1個環(huán)節(jié)。尤其是2024年9月開辦道路貨運企業(yè)一件事上線以來，全市交通運輸部門已辦理相關業(yè)務1983件，其中線上辦理1457件，基本實現(xiàn)線上“不見面”辦理。同時“大件運輸”自2025年上線以來，通過多部門協(xié)同辦理，已大幅減少了群眾提交資料和辦理時間，申請人可全程通過線上提交辦理，實現(xiàn)了多部門“零跑動”，目前線上已辦理業(yè)務78件，真正落實了“高效辦成一件事”。

結合此次“一把手走流程”活動，潘進軍認為，市交通運輸委政務窗口要立足企業(yè)和群眾需求，結合深化“放管服”改革要求，做企業(yè)和群眾最貼心的“店小二”，在做好“開辦道路貨運企業(yè)”“大件運輸”審批的同時，繼續(xù)推動“高效辦成一件事”走深走實，提升“一網(wǎng)通辦”的服務能力，推動更多事項“掌上辦”“智能辦”，以數(shù)字化手段賦能流程再造，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務服務，切實將“交快辦”品牌創(chuàng)建行動落到實處，打造交通政務服務更多亮點工作。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 見習記者 楊潔

（蘭州日報）