近年來，無棣縣行政審批服務局全面落實省市有關優化營商環境工作要求和安排，堅持問題導向和目標導向相結合，深入構建“暢通三個渠道、落實四項舉措、推行五種模式”的服務體系，打造企業群眾辦事環節最簡、材料最少、時限最短、費用最小、便利度最優、滿意度最高的政務服務。

暢通“三個渠道”，打造“企業更滿意”的政務環境

一是線下辦事“一站服務”?？h行政審批服務局設立“企業服務專區”，集中辦理全縣有關部門、涉企審批類業務，聚焦企業全生命周期重點領域，完善幫辦代辦、并聯審批、網上中介服務咨詢等功能。梳理編制辦事指南，梳理涉企一件事一次辦清單，為企業提供一個集“一站辦理、幫辦代辦、政策獲取、訴求解決”等功能于一體的“企業專享服務空間”。二是線上辦事“一網通辦”。充分運用“互聯網+政務服務平臺”模式，以“幫棣好”平臺為依托，推動更多高頻事項“網上辦”，通過網絡信息技術、遠程視頻連線完成收件預審、現場受理，實現政務服務事項統一受理、數據實時匯聚、辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。三是企業訴求“一線應答”。依托完善企業訴求受理機制，一站式受理營商環境建設相關咨詢、投訴、求助、建議等訴求，形成受理、轉辦、辦結等全流程辦理模式，實現接訴即辦、有訴快辦，有效幫助企業紓困解難。

落實“四項舉措”，打造“辦事更高效”的政務環境

一是關聯事項“集成辦”。通過深入現場指導、征求意見、召開會議的方式，梳理合并辦事事項，完成方案、表單、辦事指南的制作方案，實現“進一門、走一窗、找一人、跑一次”。二是事項“告知承諾”。牽頭組織開展全縣企業審批信用承諾制改革工作，推行“告知承諾”服務模式，暢通前臺到業務部門各個環節，提高審批效率。三是異地事項“跨域辦”。聚焦企業跨區域經營和異地辦事需求，規范窗口建設，設置“跨區域通辦”窗口收件，實現跨區域事項“一窗受理”，持續推動異地事項跨域辦。推廣“縣域通辦”專欄，所有事項都可以實現面對面的幫辦服務。四是一般事項“就近辦”。穩步推進政務服務向基層、園區延伸，事項下沉鄉鎮，在園區設立政務服務工作站，實現鄉鎮、開發區政務服務事項“就近辦”。

推行“五種服務”，打造“關系更親清”的政務環境

一是優化企業開辦服務。全面實施企業設立“一日辦結”，將企業開辦時限壓縮至1個工作日內，同步為新開辦企業提供免費刻章、免費復印打印、免費郵寄營業執照的“三免費服務”，聚焦企業全生命周期重點領域，完善幫辦代辦、并聯審批、中介超市服務咨詢等功能。二是提升項目審批服務。持續推進新建房屋建筑工程“分階段施工許可”“單棟驗收”和“驗登合一”審批模式，聯合有關部門開展集中聯動審批，實行分級分類管理，推動項目早落地、早開工、早投產。三是推行“潮汐窗口+前置服務”。設置“潮汐窗口”，在業務高峰期時啟用“潮汐窗口”辦理業務，同步開展“材料核驗”前置服務，安排專人在業務辦理前進行材料核驗、申報輔導，保障辦事高峰狀態下的窗口數量，極大縮短企業群眾排隊等候時間，緩解窗口等待壓力。四是開展“我陪群眾走流程”專項服務。組織政務服務部門負責同志深入體驗受理審批、前后臺等環節，“沉浸式”體驗政務服務事項辦理過程，優化審批辦事流程，開展幫代辦。五是推出誠信服務套餐。根據不同群體的各異化需求，開展延時、預約多種服務形式，線上依托12345熱線等渠道解決群眾訴求，線下優化“辦不成事”反映窗口設置，完善政務服務“好差評”制度，端正工作態度，樹立公正、高效、誠信的“金牌管家”形象。

下一步，無棣縣行政審批服務局將以“一心為企”為牽引，秉持“人民至上”服務理念，實實在在解決好企業群眾“急難愁盼”問題，進一步優化營商環境、提升行政效能，持續營造市場化、法治化、標準化一流營商環境。（仝易森）