近日，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)一批特殊體驗(yàn)官——政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員。他們以普通辦事群眾的身份，沉浸式參與走流程活動(dòng)，通過(guò)“親身體驗(yàn)”的方式推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化，讓群眾真切感受到黨建賦能“皋效辦”品牌建設(shè)帶來(lái)的暖心變化。

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員兵分多路，化身辦事群眾，全程體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)認(rèn)證、政策咨詢等高頻事項(xiàng)的辦理流程。從取號(hào)排隊(duì)、材料提交到窗口受理，每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致觀察、認(rèn)真體驗(yàn)。此外，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員們還帶著問(wèn)題清單參加專題座談會(huì)，反饋土地出讓金無(wú)法繳納、工程項(xiàng)目立項(xiàng)容缺辦理等問(wèn)題，各窗口單位當(dāng)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—交辦整改—跟蹤問(wèn)效”閉環(huán)機(jī)制，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。

今年以來(lái)，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心緊扣黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)主基調(diào)，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升年行動(dòng)為抓手，擦亮營(yíng)商環(huán)境“皋效辦”政務(wù)服務(wù)品牌，其中，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員機(jī)制成為重要突破口。通過(guò)邀請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員及企業(yè)群眾代表深度參與服務(wù)流程，以外部視角倒逼內(nèi)部改革，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)、群眾滿意度再提升。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安娜 通訊員 董珍玲

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