遼寧
在智能技術日新月異的今天，老年客戶群體常常因為不熟悉金融業務而焦慮不安。建行沈陽蘇家屯支行轄內蘇鐵支行秉承“服務無小事”的理念，用有溫度的服務為老年客戶的“錢袋子”筑起安全防線，讓金融服務更顯人文關懷。
今年3月1日，70多歲的劉奶奶接到建行客戶經理的存單到期提醒電話后，在家中翻找存單未果。老人誤以為存單丟失就無法取款，整夜輾轉難眠。次日上午，她抱著試試看的心態來到建行沈陽蘇鐵支行，向大堂經理說明了情況。大堂經理立即送上溫水，耐心解釋憑本人身份證即可補辦存單，存款不會丟失。柜員和營運主管認真核實身份后，高效的為劉奶奶辦理掛失補發和轉存業務，期間耐心的回答劉奶奶的問題。當新存單交到劉奶奶手中時，她連聲道謝。三日后，老人特意送來手寫表揚信，盛贊業務人員態度親和，就像親女兒一樣貼心。
未來，建行沈陽蘇鐵支行將持續深化適老化服務，用專業守護財產安全，以溫情化解數字鴻溝，讓每位老年客戶都能感受到"銀行如家"的溫暖。
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