遼寧
近日，建設銀行沈陽皇姑支行轄內青山路支行收到一封特殊的手寫信。信中，一位八旬老人用略顯顫抖卻工整的字跡，記錄了一次跨越數字鴻溝的暖心經歷。這位老人因不熟悉智能手機操作，多次嘗試養老金資格認證未果，焦慮中走進銀行網點求助。工作人員發現老人手足無措地站在銀行大廳中，便立即主動上前詢問，全程陪同完成從系統登錄到人臉識別的每個環節，甚至在老人因緊張反復操作失敗時，仍溫聲安慰：“您慢慢來，我們多試幾次沒關系。”最終，困擾老人多日的難題迎刃而解。
近年來，面對老年群體普遍面臨的“智能設備不敢用、線上流程不會用”困境，建設銀行在全國范圍內推行“智慧柜員機+人工服務”雙軌模式。在沈陽青山路支行，玻璃門把手上醒目的“長者優先”標識、填單臺上的不同度數老花鏡、宣傳服務臺上的血壓測量儀等細節，無聲訴說著對銀發群體的關懷。
與其說這封信這是對某個員工的褒獎，不如將它視作數字化時代金融服務轉型的路標。建行沈陽青山路支行將在這個路標的指引下，堅持為銀發群體多停留腳步、多一份耐心，用心詮釋適老化服務的真諦。
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