“違章處理、駕駛證換證、號牌補換……一個綜合服務窗口辦理所有業務，太方便了，再也不用來回折騰了！”剛剛在徐州市公安局泉山分局七里溝派出所東盛汽車城警務室“綜合服務窗口”辦理完業務的市民劉女士高興地說。

在熙熙攘攘的七里溝東盛汽車城，為了讓附近企業、群眾盡享“一窗通辦”的公安政務服務，徐州市公安局泉山分局在七里溝派出所東盛汽車城警務室設置“綜合服務窗口”，將與百姓生活密切相關的高頻服務事項前移至“綜窗”，讓周邊企業群眾辦理車駕管業務從“來回跑腿”變為“推門即辦”，實現“就近辦、一次辦”，讓“小窗口”服務“大民生”，用“小細節”展現“大作為”。

“我們以聚焦人民群眾急難愁盼問題，以公安行政管理服務改革為牽引，立足職能，積極探索為民辦實事的新路徑、新方法，全力打造‘有溫度、有廣度、有精度’的公安服務窗口。” 徐州市公安局泉山分局七里溝派出所所長王龍介紹。

“小窗口”服務“大民生”

東盛汽車城作為徐州市公安局泉山分局七里溝派出所轄區規模最大的車企集散地，周邊還聚集批發市場、裝飾城等2000余家商戶，車輛年審、過戶、處理違章等業務需求旺盛。然而以往辦理這些業務需先到交管部門處理違章，再折返至車管所辦理，商戶常因“處理違章—辦理業務”兩頭跑費時費力。“生意旺季時，為辦過戶耗時一整天，損失的都是真金白銀！”車企負責人冉先生感慨道。

針對這一“卡脖子”難題，徐州市公安局泉山分局七里溝派出所將警務室建在汽車城內，聯合徐州市公安局泉山分局政務服務管理大隊、交管部門創新推出“違章處理+車駕管業務”一窗通辦模式，將6項高頻業務整合進東盛汽車城警務室。顧客只需攜帶材料到綜合窗口，即可一次性完成違章處理、車輛年檢、號牌補換、抵押解押等全流程業務，實現違章處理與業務辦理“無縫銜接”，單次業務辦理時間壓縮70%以上，真正實現“處理即辦、辦完即走”。

“昨天剛在窗口3分鐘處理好違章，當場就辦完了車輛過戶，這在以前得跑三趟！”“能在你們警務室辦理太方便了，我為公安機關點贊！”“這些公安業務不是開在家門口，是直接開到了‘家’里頭啊！”

目前，社區民警欒圣磊隔三差五就會收到來自業主們的贊譽。據統計，徐州市公安局泉山分局七里溝派出所東盛汽車城警務室綜合窗口試運行兩周來已受理業務150余件。

“小細節”展現“大作為”

為提高助企護企服務精準化，民警還通過“泉警+”添加2321名業主微信，組建企業業主民情民意微信群，打造“線上+線下”雙軌服務體系，為企業業主提供全天候服務。不僅能及時了解企業需求，增設居住證辦理、無違法犯罪記錄證明開具等，還定期預警防范、送法入企宣防，在企業內部開展風險隱患排查，確保矛盾糾紛第一時間介入。今年以來，累計開展送宣入企活動9場次，發布預警防范提醒120余條，排查化解涉企矛盾糾紛18起。

“企業需要什么，警務服務保障就跟進到哪里、扎根到哪里。”在徐州市公安局泉山分局七里溝派出所副所長李婧婧的深供“清單化、一體化、規范化”服務咨詢，提供綠色通道服務，推行“延時服務”“預約服務”“上門服務”，真正讓群眾在服務中感受到獲得感、幸福感。

小窗口折射大民生

東盛汽車城警務室

用“全能窗口”的暖心服務

將群眾的“煩心事”變成“省心事”

讓繁忙的汽車城內

流淌出更多溫馨感動

迸發出更多經濟活力

專欄閱讀

來源丨江蘇警方編輯部 徐州警方

編輯丨居澤欣

審核丨張可奈