4月22日，有媒體報道，近日，拼多多、京東、淘寶、快手、抖音等多家電商平臺，就取消和規范“僅退款”規則征求意見。時隔一天之后的4月23日，“全面取消僅退款是反內卷的必然”沖上微博熱搜榜單。結合2025年以來，外賣平臺開始為外賣員繳納五險一金，不難看出，反內卷的時代已經拉開帷幕。

一、內卷出來的“霸王條款”

很多人大概都有所聽聞，“僅退款”業務肇始于拼多多平臺，如果消費者收到貨后不滿意，可由平臺介入，直接進行退款不退貨操作。不難看出，“僅退款”是一項有利于電商平臺、有利于消費者，但顯然不利于電商的安排。基于“僅退款”模式，消費者一旦收貨后對貨物不滿意，就可以通過“僅退款”收回價款，收到的貨物相當于零元購。有的時候，電商平臺對于消費者“僅退款”申請的審核，已經到了放縱的地步，由此出現了不少鉆漏洞白嫖貨物的事件。我們網絡常調侃“美式零元購”，實際上“僅退款”也催生了相當數量的“中式零元購”。當然，電商平臺“僅退款”安排的制定方，自然也是能夠從中獲得利益。比如，就是能夠以此作為吸引平臺用戶的招牌，在激烈的電商平臺競爭中脫穎而出。平臺上的電商，就成為了“僅退款”模式下的唯一受害者。

在“僅退款”加持下，拼多多平臺取得了輝煌成績，一舉登上了國內第一電商平臺的寶座。感受到競爭壓力的淘寶、京東等各大電商平臺自然爭相跟進，紛紛開展“僅退款”。只不過，當“僅退款”從獨家招牌變成“行業標準”之后，依靠“僅退款”而塑造出的個別電商平臺競爭優勢，實際上就也蕩然無存，各大電商平臺再次回到同一起跑線。可這時候，吊詭的一幕出現了，電商平臺之間的競爭平衡算是再次達成了，但千千萬萬電商卻因此陷入了一場沒必要，卻無休無止的內卷式競爭之中。類似的，還有外賣行業，基于平臺的規則，外賣店家乃至外賣騎手的利益都被壓縮，唯有平臺，還有消費者能夠從中獲益。

二、內卷，卷不出未來

電商平臺、外賣平臺規則造就的內卷模式下，消費者固然能夠獲得低價的商品，但惡劣影響也不容忽視：首先低價導致電商之間激烈競爭，最終讓大多數商家出局，只留下能把成本壓縮到極致的商家，這個過程會砸掉很多人的飯碗。同時，盈利導向的電商們必然不會坐視“僅退款”犧牲自身利益，肯定要將該項成本轉嫁到消費者身上，消費市場就會出現“劣幣驅良幣”。當一個社會劣質低價品泛濫，這就對認真做產品的廠商不友好，而衍生出的就業問題，也會隨著內卷的不斷加劇層層加碼，直至每個人都被席卷其中。正如赫赫有名的“埃及大餅”，是一個社會發展扭曲的病態指標。電商平臺和外賣平臺進入了“一鯨生萬物落”的狀態，更為關鍵的是，在經濟逆風期，無異于是在給失速的經濟再踩上一腳剎車。

如果在完全的市場競爭下，一旦“僅退款”成為“行業標準”，那么各大電商也就不能夠隨意與之割席了，否則就意味著將市場份額拱手讓人。所以，改變的話，要么統一放棄“僅退款”，要么統一不放棄，但是，讓處于競爭狀態的各大電商平臺同進同退，又談何容易。當前，各大電商平臺統一步調跟進改革“僅退款”規則，這顯然是“有形的大手”出面進行干預了。其實，我們關注國家新聞，早就能發現其中的必然性，在24年的7月份，國家級會議上就已經在開始著手綜合整治“內卷式”競爭。只不過，一項全國性政策，從提出到落地實施，要經過科學論證，還要克服社會上已經存在的固有慣性，所以需要一定的時間周期。只不過，一旦當政策開始落地，那后續步伐的加速度將不斷增大。

無論是近期外賣平臺開始給外賣騎手繳納五險一金，還是電商平臺開始著手更改“僅退款”安排，毫無疑問都是國家綜合整治“內卷式”競爭的一個中間環節而已。隨著國家“有形的大手”出手，反內卷時代已拉開帷幕，相信后面還會有越來越多的驚喜。