北京
【區市場監管局】
市監調解化“金珠”糾紛
市民致謝贊公正為民
近日，一位市民通過12345市民服務熱線反映：自己在某金店購買了一個黃金轉運珠，僅佩戴一個月，轉運珠上的“眼睛”就掉了，市民十分困擾，認為產品存在質量問題，要求商家全額退款。但商家堅稱是人為佩戴不當造成的損壞，拒絕退款，雙方因此陷入僵持。無奈之下，市民只得向天通苑南市場所尋求幫助。
接到訴求后，天通苑南市場所工作人員高度重視，迅速展開調查，并在第一時間聯系消費者，詳細了解購買黃金飾品的經過、與商家協商的具體情況。
隨后，工作人員前往涉事商家進行現場檢查，查看飾品實物，并拿出市民提供的購買憑證和轉運珠損壞的照片等證據。工作人員在結合雙方說法及調查取證過后，多次與商家進行溝通協商，依據相關法律法規，耐心向商家講解消費者的合法權益以及商家應承擔的責任。
經過不懈努力，商家最終同意為市民退貨并全額退款。困擾市民多日的問題得以圓滿解決，市民對天通苑南市場所的調解結果非常滿意。
今后，天通苑南所將繼續以“改革提質年”為契機，以“金管家服務”為理念，以“首善標準，監管為民”為要求，全面提升服務溫度、執法尺度與接訴力度，扎實推進接訴即辦工作落實落細，營造“實干快干”良好氛圍，保障消費者合法權益。
來源：昌平城指
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
