案情回顧

0 1

手語 架橋解危機

近期，嘉興路街道受理了一起“特殊”的調解案件。事發當天，一位聾啞人家長神色慌張，匆匆闖入調解室，雙手在空中急切地揮舞。工作人員見狀，認為事發緊急，需要立即安排手語翻譯員參與調解。經多方了解，轄區內一位專業手語老師志愿趕赴現場。

經手語老師了解，這位家長的兒子患有聽力殘疾，在學校受了傷，額頭與耳后清晰可見的傷痕，讓家長堅信這是校園霸凌的惡果。家長情緒失控，眼眶泛紅，憤怒地用手語表達，堅決要求學校立即調查，肇事方必須受到處分，并進行賠償。

街道服務辦迅速行動，聯動街道青保站與司法所，啟動了嘉興路街道三所聯動防校園欺凌工作小組。接待室中，手語老師不斷地傳達家長的每一項訴求，但家長因過度激動，手語動作變得急促且混亂，意思也變得模糊，盡管工作人員全神貫注地觀察，卻仍會出現理解上的偏差，這使得家長更加焦慮，甚至一度拍桌而起，雙手抱頭，滿臉絕望。

司法所工作人員急忙起身，再次遞上熱茶，用溫和的眼神安撫家長，示意其慢慢表達。他們耐心地、逐字逐句與家長確認信息，即使是一個簡單的細節，也要反復比劃、溝通。憑借專業知識，工作人員提供了一條條實用的法律建議，但家長沉浸在憤怒與擔憂中，對這些建議半信半疑，不斷提出各種假設情況。工作人員一一解答，從不同角度闡釋，直至家長情緒稍微平復，神色中流露出一絲信任。

會后，司法所、派出所和律所的工作人員繼續開展深入調查與分析研判。大家圍坐一堂，對家長提供的線索進行逐一梳理，討論每一個細節，眾人各抒己見，不放過任何蛛絲馬跡。畢竟，面對這位特殊的家長，任何一點疏忽都可能引發更大的矛盾。

0 2

真相厘清消誤解

第二天，各方人員陪同家長前往學校。校方誠懇地提供了事件的完整解釋，但是家長始終不肯接受，堅持認為孩子遭到了校園霸凌。出于對青少年的隱私保護，校方僅帶著相關的工作人員查看了校園內的錄音錄像。畫面中，孩子們嬉戲玩耍，一個不經意的碰撞導致了受傷，眾人露出一絲恍然大悟的表情。將客觀的事實情況轉述給了家長，家長從開始的憤怒到疑惑，慢慢明白來案件事實。盡管排除了校園霸凌的可能性，但孩子受傷的賠償問題依舊復雜。律師迅速將準備好的專業術語簡單化表達，顯示在手機屏幕上，一邊指著屏幕，一邊向家長比劃解釋賠償的依據，每一個條款都詳細拆解。

隨著溝通的深入，家長對賠償金額和方式仍存在諸多疑問，情緒再次開始波動。工作人員一邊用溫暖的笑容安撫，一邊不厭其煩地切換著軟件里的案例和解釋，用通俗易懂的方式，一點點解釋賠償的標準和流程。家長時而皺眉，時而點頭，內心的糾結清晰可見。終于，在大家的不懈努力下，雙方就補償問題達成了一致。

法條速遞

《中華人民共和國民法典》

第一千一百八十八條 無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監護人承擔侵權責任。監護人盡到監護職責的，可以減輕其侵權責任。

有財產的無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財產中支付賠償費用；不足部分，由監護人賠償。

第一千一百九十九條 無民事行為能力人在幼兒園、學校或者其他教育機構學習、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學校或者其他教育機構應當承擔侵權責任；但是，能夠證明盡到教育、管理職責的，不承擔侵權責任。

小編心語

這場調解，沒有豪言壯語，只有司法所反復比劃的雙手、律師屏幕上跳動的法律條文、校方監控里定格的意外瞬間。正是這些細節拼湊出真相，讓憤怒化作理解，讓誤解轉為信任。法律不是冰冷的條文，而是守護權益的盾牌；調解不僅是化解矛盾，更是傳遞溫度的橋梁。下一步，嘉興路司法所將深化總結本案的成功經驗，積極推動更多專業志愿者加入“三所聯動”，強化居民區調解志愿者隊伍力量，不斷滿足人民群眾日益提升的多元化調解需求。