在閱讀此文前，誠邀您點擊一下 “關注”，既方便您進行討論與分享，又給您帶來不一樣的參與感，感謝您的支持。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

你敢相信嗎？一個曾經被譽為"消費者保護武器"的功能如今竟成了商家眼中的"洪水猛獸"。2025年4月22日，拼多多、淘寶、京東等主流電商平臺同時宣布：全面取消"僅退款"！這個推行四年的政策，在引發無數爭議后黯然退場。
數據不會說謊。在2024年，淘寶平臺的數據表明，在“僅退款”糾紛里商家申訴成功的幾率不足15%，不過“職業羊毛黨”借助這一功能，每年平均能獲利超過5000美元。更為諷刺的是，某件9.9元包郵的商品，由于頻繁被“僅退款”，商家最終反倒賠了2萬運費。當保護機制變成了牟利工具，這場鬧劇早就該結束了。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

掀開“僅退款”的偽裝，平臺之間愈演愈烈的惡性競爭，才是真正的幕后黑手。在2021年，拼多多率先啟動了這一功能，于是消費者滿意度迅速攀升，高達28%。其他平臺面對這樣的局面，毫無辦法，只能勉強跟上步伐。不過沒過多久，這場原本以爭奪用戶為目標的競爭，逐漸變成了“劣幣驅逐良幣”的混亂盛宴，令人唏噓不已。
某服裝廠老板的賬本情況十分令人震驚：2024年，因“僅退款”這一情況，損失了12萬，這個金額相當于全年利潤的30%。不過平臺從中獲取到了什么呢？淘寶的年度報告表明，在GMV增長的同時，退貨率突破到了25%，創造了歷史新高。以商家的犧牲所澆灌出的虛假繁榮，終究會反過來傷害整個生態系統。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

取消“僅退款”，這真的就是終點嗎？淘寶在同期上線了“真實體驗分”系統其中暗藏著一些頗為奇妙的地方。這套依據商品的質量、物流的速度、服務的保障來進行打分的機制，將會和流量分配直接形成關聯。
商家們突然發現了新的戰場：某母嬰店鋪，因為體驗分從4.2升至4.8自然流量便迅猛地暴漲了300%。不過那些低端店鋪，即便將價格降低了50%，依舊是門可羅雀之狀。從價格戰轉換為質量戰，這場無硝煙的戰爭，才剛開啟帷幕。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

最耐人尋味的是，消費者的反應。微博調查顯示，62%的用戶對取消“僅退款”這件事表示“無所謂”，不過在評論區，卻炸出了大量“沉默的大多數”：
買過$10的充電線退貨要8運費，不退款難道留著過年
有些商家巴不得你退貨，反正運費險他們早算進成本
平臺給出的解決方案是"退貨寶"，可補貼部分運費。但這25的補償，在15起跳的快遞費面前杯水車薪。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

隱藏在數據背后的，是那個永遠贏麻的莊家。2024年某平臺財報顯示，運費險業務貢獻$80億利潤，同比增長210%。當商家和消費者殺得頭破血流時，坐收漁利的究竟是誰？
更精妙的是，算法調整。取消“僅退款”之后平臺將糾紛處理權交還商家，不過卻悄悄地提高了糾紛率對店鋪權重的影響。某數碼店鋪，因3次協商失敗，其搜索排名驟然下降50%。這難道是放權嗎？分明是在轉嫁矛盾的高明手段。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

當我們在討論"僅退款"時真正該思考的是：電商競爭的本質究竟是什么？是無限壓低的價格？是噱頭十足的服務？還是那顆被遺忘的初心——讓天下沒有難做的生意？
下次看到“歷史最低價”的廣告時，不妨想想：那串數字背后，究竟有多少商家的血淚呢？又有多少被犧牲掉的質量呢？還有多少被扭曲了的規則呢？健康的市場從來都不是零和游戲，而取消“僅退款”，僅僅只是漫長修復過程的第一步而已。

電商"僅退款"時代終結：誰在歡呼？誰在哭泣？誰在偷笑？

文章來源：騰訊新聞；長江云新聞;

（聲明：尊敬的讀者，本文是通過查找相關權威文獻和資料，梳理成的專業、可靠的內容，全文數據都有據可依，可回溯。本文旨在用中立態度，客觀事實，來描述事件，不涉及任何激進偏頗的觀點。圖片、素材都是來自真實的素材，本人承諾真實有效。）