在靜安區(qū)寶山路街道虬江路上，一家正在裝修的餐飲店門頭赫然懸掛著“社區(qū)食堂”的招牌。靜安區(qū)市監(jiān)局寶山路所市場監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)后立即主動介入，耐心向經(jīng)營者解釋“社區(qū)食堂”作為特定民生項目的準入要求，指導經(jīng)營者及時更換合規(guī)標識。

將監(jiān)管服務做在投訴前

這個看似微小的監(jiān)管動作，不僅避免了企業(yè)開業(yè)后可能面臨的數(shù)萬元整改損失，更生動詮釋了《上海市加強集成創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》(8.0版)中“將服務做在監(jiān)管前”的治理智慧，這樣的預防性干預，也有利于降低后期投訴量。最后這家位于虬江路上的餐飲店在更改店招后順利開業(yè)。

主動求變

助力經(jīng)營者“減訴增效”

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)消費的快速發(fā)展，美團等平臺上的個體工商戶銷售醫(yī)療器械行為激增，但部分商家因未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》頻繁引發(fā)消費者投訴。在寶昌路上就有一家這樣的個體工商戶碰到了這樣“頭疼”的問題。由于是個體工商戶的原因，他們無法申辦取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》。對于這一問題，寶山路市場所監(jiān)管人員針對其售賣商品的特點，指導這家商戶重新注冊公司營業(yè)執(zhí)照，并且辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，從源頭治理，化解“無證經(jīng)營”難題，也大大降低了投訴舉報這一“頭疼事”。

化“被動”為“主動”

消保維權(quán)難題迎刃而解

位于止園路上的上海某醫(yī)用氣體有限公司是靜安區(qū)寶山路街道的一家提供氧氣瓶銷售租賃服務的企業(yè)。伴隨著家用醫(yī)療設(shè)備需求用戶的動遷、老齡化等問題，消費者投訴增多。針對這一頑疾，寶山路市場所聯(lián)合消保科、質(zhì)量科，對這家企業(yè)進行“組團式服務”“精準化輔導”，找準投訴“病灶”。讓企業(yè)從“被動應對”到“主動規(guī)范”，解決投訴難題的同時，無形中也樹立起了行業(yè)的標桿。

從“社區(qū)食堂”標識的溫情提醒，到幫助個體工商戶、企業(yè)解決投訴舉報的源頭問題，寶山路市場所正用“繡花功夫”編織新型營商生態(tài)。這種將法理、事理、情理融會貫通的治理創(chuàng)新，不僅降低了制度性交易成本，更培育出市場主體“敢闖敢試”的信心底氣。當監(jiān)管者學會換位思考，當執(zhí)法者善用服務賦能，優(yōu)化營商環(huán)境便從紙面承諾轉(zhuǎn)化為真切可感的城市溫度。

(來源：靜安區(qū)寶山路市場監(jiān)督管理所)