21世紀經濟報道記者白楊 北京報道

近年來，中國赴日旅游游客數量不斷增長。據日本國家旅游局（JNTO）公布的數據，2024年到訪日本的中國大陸游客數量近700萬人次，較2023年增長187.9%，增幅居所有國家和地區之首。

游客涌入帶來了旺盛的消費需求，但也暴露出一個長期未解的痛點：在日本，想吃上一頓滿意的餐，遠比想象中更難。

語言不通、文化差異、熱門餐廳一位難求、線上預約流程復雜……這讓“吃飯”成了不少中國游客在日本的最大障礙。

雖然有些國內產品也能推薦日本餐廳，但通常覆蓋的數量不夠多，并且無法體現該餐廳在當地的受歡迎程度。更關鍵的是，在日本，提前預約是一種很常見的就餐方式，尤其是想要順利在熱門餐廳用餐，提前預約幾乎是必不可少的步驟。但國內的產品，均無法提供預約服務。

面對這龐大的潛在市場，日本知名餐廳搜索與預訂平臺 Tabelog 開始重新思考對中國用戶的服務方式。4月23日，Tabelog與騰訊云達成戰略合作，正式上線了專為中國游客打造的"Tabelog日本美食餐廳預約"微信小程序。

Tabelog微信小程序

為中國游客開“小灶”

Tabelog是日本境內最大的餐廳搜索和預訂平臺，收錄了超87萬家餐廳，月活用戶超1億人。但一直以來，該平臺對海外游客的接入體驗并不友好。

2024年6月，Tabelog曾針對外國游客普遍反映的"餐廳選擇困難""預訂流程復雜"等痛點，推出包括中文、韓文、英文等在內的多語言版網頁，但效果卻不盡如人意。

據Kakaku高級執行董事、Tabelog事業部負責人鴻池拓透露，Tabelog多語言版網站上線半年，月活超過200萬人，但來自中國的用戶卻比較少。

他發現，這是因為中國早已進入移動互聯網時代，用戶已不再依賴傳統的網頁和搜索引擎，并且在支付環節，中國用戶的信用卡利用率也非常低。

而Tabelog中文網頁端必須綁定郵箱、VISA卡才能預約，這與中國用戶的消費及支付習慣并不吻合。

因此，Tabelog決定要為中國用戶單獨打造一個平臺。Tabelog中國事業負責人向井雪竹表示，他們為此進行了很多考察，也跟很多公司進行了解，最終決定與騰訊云進行合作。

向井雪竹告訴21世紀經濟報道記者，如果開發一個獨立app，從立項到上線可能需要更長時間，而微信小程序是中國用戶已經廣泛使用的產品。因此在Tabelog看來，這是非常契合中國用戶的媒介。

而之所以選擇騰訊云，“一方面是在微信小程序業務增長方面，騰訊云具有壓倒性的經驗及成功案例，另一方面，騰訊云的云服務可以為跨境業務提供可靠的基礎設施，這更利于用戶的體驗”。向井雪竹稱。

日本公司的中國本土化

據記者了解，目前正式上線的"Tabelog日本美食餐廳預約"微信小程序，收錄了87萬家日本餐廳信息，其中有4萬家支持線上預約服務。

該小程序在頁面設計以及餐飲門店的信息展示上，已經與國內產品無異，值得一提的是，由于Tabelog并未向日本以外的用戶開放評論功能，因此Tabelog微信小程序上的評論，都是根據日本當地用戶的評論翻譯而來。另外在預約餐廳時，中國用戶也可以使用微信支付支付押金。

向井雪竹告訴記者，針對中國用戶的使用習慣，Tabelog微信小程序做了許多調整。比如在日本版App中，只有付費用戶才能使用的門店排序功能，在小程序中是免費功能。

此外在Tabelog網站中，用戶無法通過關鍵字搜索來查找餐廳，但Tabelog團隊發現在中國的互聯網產品中，關鍵詞搜索基本是必備功能，因此在微信小程序中，Tabelog也加入了該功能。

作為見證此次合作的關鍵人物，騰訊云日本總經理劉俊告訴21世紀經濟報道記者，日本互聯網行業的思維和中國游客的習慣天然存在差異，但這次合作給他最大的感觸，是Tabelog的理念已經從單純地將服務中文化，轉變為真正以中國游客為中心去提供最佳使用體驗。

這背后，是中國市場重要性在日益凸顯。有數據顯示，2030年，日本政府計劃吸引6000萬游客赴日，而中國將在其中扮演至關重要的角色。

接下來，Tabelog將持續迭代微信小程序的功能。向井雪竹表示，目前產品已經正式上線，Tabelog團隊會根據中國用戶以及日本商家的使用反饋，去對產品進行不斷的完善。

而在既定的計劃中，Tabelog會逐步提升小程序中可預約的餐廳數量。據鴻池拓透露，預計到2030年，微信小程序可以預約的店鋪數會從目前的4萬家增長到8-10萬家。

除此之外，Tabelog接下來還會在支付方面推出更多便捷功能，比如中國用戶可以在線上就完成套餐的付費。這樣到門店后，中國用戶就可以直接享用食物，省去與店員日語溝通和支付的環節。