社會老齡化程度日漸加深，行動不便的老人前往醫院，子女工作繁忙無法陪伴，陪診服務應運而生。然而，市場化的商業陪診動輒每小時200至500元不等，許多老年人多有不舍，面對群眾切實的需求該如何滿足？

寶山區衛生健康委介紹，自去年七月起，寶山區在區內仁和醫院、廟行鎮社區衛生服務中心試點黨員志愿者陪診，獲得居民一致好評。至去年九月，這項陪診服務已推廣至全區所有公立醫院以及18家社區衛生服務中心，目前區內陪診隊伍共有400余名黨員、社區和大學生志愿者，累計服務患者1.4萬人次，著實為有需要的群體一解燃眉之急。

“熟悉的環境里有了人情味”

仁和醫院里，黨員志愿者陪診前來就診的患者 顧泳 攝

四月中旬，位于寶山區張廟街道和廟行鎮交界處的仁和醫院作為寶山區老年醫學中心，就診人數超過一半是高齡老人，古稀之年的劉奶奶眼睛和腿腳都不好，當日兒子帶她來醫院復查，一到門診大廳，立刻有志愿者前來陪診。從掛號收費、到檢查取藥，一路體驗安心又便捷，“我媽媽一直來這家醫院看病，環境很熟悉，看到如今醫院這么有人情味，我們很感動！”劉奶奶的兒子感慨說。

作為寶山區“醫路伴您”志愿陪診服務的試點，去年六月，仁和醫院就啟動志愿者招募，首批吸納70余人，其中黨員占比三分之二。志愿者小張對仁和醫院有情懷，“每年冬天，媽媽都要在這里住一段日子調養虛弱的身體，仁和的醫護態度非常好，如今有個機會能回饋他們，我立刻就來報名了?！?br/>

患者怎樣才能預約得到陪診服務？仁和醫院與所在鎮的居委會等實現聯動，有需要的居民既可致電醫院預約，也能到家門口的居委會預約。仁和醫院黨總支書記表示，為進一步擴大知名度，上個月，醫院微信服務號也上線了陪診預約系統。如今陪診服務志愿者隊伍已擴大到110人，服務患者超過6000人次，許多享受過服務的患者紛紛豎起大拇指，“自己來到醫院看病不用擔心‘轉圈子’，就診效率提高了，就醫體驗也更好了！”

夜門診里陪診同樣不“斷線”

社區夜門診里，志愿者陪診不“斷線” 顧泳 攝

耄耋之年的老高長期臥床，不久前他的病情發生變化，救護車將其送至廟行鎮社區衛生服務中心留院觀察。正在工作的家屬尚未趕到，陪診志愿者持續七小時不斷做好老人與醫護間的溝通，還給老人耐心地進行心理疏導，最終齊心協力下，老人后續治療及時與上級醫院對接，家屬到院時一切手續都已辦妥，感激不盡。

廟行鎮社區衛生服務中心覆蓋22個村居委的近10萬居民，下設4個社區衛生服務站，自去年三月中心開設夜門診后，就診人數絡繹不絕。中心黨支部書記說，不少上班族和學生白天沒時間，夜門診恰好滿足了他們的需求。陪診服務不斷線，夜門診開設一年有余，夜門診陪診量也達550余人次，“有些白領身體不適但又孤單一人，有志愿者陪診，看病就診順暢多了?！?/p>

仁濟醫院寶山分院，患者為陪診服務留下感激字句

而在仁濟醫院寶山分院（大場醫院），志愿者隊伍中還多出一群高校學生。19名來自上海大學手語社的志愿者與老黨員們一道，為患者帶來陪診體驗。去年年底，一對特殊的夫妻來到醫院，丈夫手持盲杖穩步探路，妻子緊挽丈夫臂彎，黨員志愿者王國偉立刻上前詢問，得知兩人均為視障人士，妻子懷孕需要進行檢查，但面對陌生又復雜的就醫環境，兩人瞬間失去了方向?！澳銈儎e擔心，接下去的所有流程由我來指引，這是我的證件，你們可以摸一摸。”王國偉說。整個檢查過程，因為有了志愿者的陪伴，夫妻倆踏實了許多。

仁濟醫院寶山分院黨總支書記表示，自從有了“醫路伴您”志愿陪診服務，像這對夫妻這樣的特殊群體平均候診時間縮短40%，投訴下降了65%，居民美譽度提升了不少。

嵌入公益陪診升級服務模式

寶山區為何要花大力氣做陪診服務？據了解，區衛健委在排摸情況時發現：區內老齡化問題突出，獨居老人數量多，就醫時常常力不從心，醫療智能化又會讓老人陷入“數字困境”。社區大量高齡老人、失獨家庭、殘障人士等群體經濟條件有限，又無法購買商業陪診，需求應運而生。

“在居民常態化就診的醫療機構里嵌入陪診服務，既能夯實‘頂天立地強腰’醫療服務體系，也有利于創新具有溫度的衛生服務模式，提升醫療衛生服務可及性?！睂毶絽^衛生健康委黨委相關負責人表示。

為讓整個陪診服務更加規范，寶山區還編寫了全市首個行業規范指引《黨員陪診服務手冊》，其中詳細介紹了陪診服務項目內容、報名流程、培訓內容等，并制作動漫小視頻講解?！啊t’起溫暖一座城，為了感謝志愿者的愛心付出，我們會免費為他們提供一份午餐，定期開展志愿者交流大會分享心得，同時也會為他們提供免費的體檢等，以表院方的小小心意?！比蕽t院寶山分院黨總支書記說。

記者了解到，如今寶山區還規劃出可抵達醫院的五條“健康公交線路”，居委會與醫院聯動，志愿者得以從患者上公交車時就嵌入全程陪診服務，真正做到讓困難群體無憂就診。下一步，寶山區還將吸收更多退休黨員、大學生黨員等志愿者充實陪診隊伍，以此真正讓就診體驗更加溫馨便捷。

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編輯：潘喬雨

資料：上觀新聞

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