為更好解決企業和群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁問題，淮北市杜集區政務服務大廳始終把“高效辦成一件事”作為轉變政府職能、提升行政效能的重要抓手，以服務的“小窗口”為“突破口”，通過“高效辦成一件事”改革舉措和一件件便民利企服務事項，將上級的重要決策部署轉化為政務服務的具體任務，激發內生動力。

營造濃厚宣傳氛圍。打造線下宣傳陣地，通過制作展板、印制宣傳清單、電子屏幕滾動播出等方式，向群眾解釋什么是“高效辦成一件事”，明晰哪些“一件事”可以辦理。充實一線應答儲備，動態更新并細化事項清單、辦事指南等信息，讓群眾在來電咨詢有關問題時能夠第一時間得到精準答復，全面提升政策解答、在線引導、反饋提升等綜合服務能力。

規范推進便民服務。積極與區直部門對接，優化布局，科學設置辦事窗口，通過選派業務能力強、綜合素質好的人員進駐綜合窗口，及時認領有關政務服務事項和便民服務事項110余項，編制“高效辦成一件事”事項7件。對已認領“一件事”事項辦理進行全流程、全環節測試，聯系事項涉及單位對測試件進行辦理，全區“一件事”事項平均總跑動次數從8.47次減少到0.63次，辦理總時限從34.75天壓縮到9.83天，提交材料從26份減少到8.3份，切實讓群眾體會到“高效辦成一件事”的深刻內涵。

提高政務服務滿意度。為提高窗口人員綜合素質，推出“耐心聽、禮貌行、精準答、及時回、細觀察”工作措施，深入踐行以人民為中心的發展思想，實現本級政務服務事項全部進駐政務服務中心，減少了辦事流程，降低了辦事成本。每月召開窗口運行工作會議，通報考勤、辦件、投訴等情況，聚焦服務群眾短板弱項，打造“延時+預約”“幫辦+聯辦”“提議+提升”工作模式，秉承“群眾不走，我不走”的工作理念，確保了服務“不斷檔”“不打烊”，群眾辦事從“能辦”“可辦”不斷向“好辦”“快辦”“易辦”轉變。(胡孟茹)