北京的楊女士告訴記者，今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年，在確認相關火車班次可以進行寵物托運后，于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州，上車前順利給貓咪辦理了托運，坐了18小火車后卻在行包房等來了一只空箱子。

楊女士介紹說，列車到站交付時貓箱門還在，其后裝貓咪的箱子在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時的時間，過了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不在了。

“我最主要的訴求要么把貓找到，要么先道歉，然后告訴我到底是怎么回事，到底哪個班組出了問題。”

對此，中鐵快運工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓，同時和托運人協(xié)商理賠方案并初步達成一致，但客戶還要求提供事件調查報告和書面道歉，這一點難以滿足，其稱事故調查報告一類的文件是面向上級部門的，并不面向客戶。至于致歉，可以做到上門當面道歉。

新聞延伸

可以和寵物一起坐高鐵去這些地方了

寵物主人們可以和貓、狗一起坐高鐵去部分城市旅行了。國鐵集團介紹，今天起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務，鐵路12306同步推出“寵物托運”功能，旅客提前2天及以上線上預約，預約成功后可同車托運1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。消息一出，眾多寵物主人點贊，“終于可以和狗狗一起出發(fā)了！”目前在5個城市的車站之間試點去年5月，鐵路部門曾經(jīng)在12306上推出過高鐵托運寵物的問卷調查，引發(fā)了熱議。如今看來，今天發(fā)布的消息是基于當時調查基礎上的。鐵路部門表示，持續(xù)深化運輸供給側結構性改革，積極適應廣大旅客多樣化的出行需求，在廣泛聽取旅客意見、深入開展市場調查基礎上，經(jīng)過專業(yè)測試評估，試點高鐵托運寵物。

自4月8日起，在京滬高鐵北京南、濟南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車上試點高鐵寵物托運服務。

也就是說，目前只有北京南、濟南西、南京南、上海虹橋、杭州東5個車站之間可以用高鐵托運寵物。比如，從上海可以和寵物一起坐高鐵去北京、南京、杭州、濟南，其他城市目前還不行。

12306客戶端的應用中已經(jīng)上線“寵物托運”寵物托運按里程計價，初期七折優(yōu)惠試點高鐵寵物托運服務按運輸里程梯次計價，初期實行七折優(yōu)惠，同時贈送保額2000元的基礎保險。在12306上已經(jīng)可以查詢到具體價格，比如，上海到北京的標準價格是658元，目前優(yōu)惠價460元。上海到杭州的標準價格是558元，優(yōu)惠價是360元。

目前的高鐵托運寵物收費標準高鐵寵物托運實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”不少人對高鐵托運寵物的安全表示擔憂，也有部分人群表示對貓毛、狗毛過敏。鐵路部門表示，高鐵托運寵物實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”。

一是采用專用裝備，實行隔離運輸。投用自主研發(fā)的自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運輸箱，寵物全程存放于寵物運輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運柜內(nèi)，可有效防止寵物飛毛、氣味、叫聲對列車內(nèi)部環(huán)境的影響。

二是全程獨立存放，實行人寵分開。每趟列車設置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對隔離。工作人員全程不開箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。

三是加強監(jiān)測巡視，實行專人看護。工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，間隔不超2小時，視情況給寵物適當添加飲用水、不予喂食，托運人不能探視寵物。一次托運完成后，工作人員將及時對寵物運輸箱清潔消毒，并在列車終到后對高鐵快運柜進行全面清潔消毒。

眾多寵物主人為高鐵托運寵物點贊動物檢疫證明上的寵物主人必須和托運人、乘車人一致記者今天致電中鐵快運進行了咨詢，客服人員表示，高鐵托運寵物有諸多規(guī)定，具體可以參考12306上的托運須知，必須強調的是《動物檢疫合格證明》上的寵物主人必須和托運人、乘車人一致。

據(jù)悉，試點高鐵寵物托運服務實行“人寵同出發(fā)、同到達”規(guī)則，旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應車次，提前2天及以上購買車票并線上預約同車托運寵物服務。

預約成功后，旅客在乘車前按約定時間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。抵達目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領取寵物。上海虹橋站的中鐵快運營業(yè)部位于到達層北1出口的對面。

去年曾進行問卷調查，有人支持有人反對去年5月，中國鐵路客戶服務中心12306曾推出高鐵寵物運輸調查問卷，引發(fā)熱議，有人支持，但反對者也不少。

根據(jù)當時的鐵路運輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導盲犬外，任何活體動物不論體型大小，都不能帶進車站，而托運寵物當時使用的是普速列車，不是高鐵、動車。

在去年的調查中，鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運輸、定價標準、非養(yǎng)寵人士有何建議等15個問題展開了問卷調查，相關話題在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

15個問題非常細致，涉及旅客所養(yǎng)寵物的類型是中型的貓狗還是小型的兔子、倉鼠，或者是鳥類、爬行動物；出行過程中，是否有攜帶寵物出行的需求；一年中攜帶寵物出行的次數(shù)；通常在什么時候攜帶寵物出行，寒暑假、節(jié)假日還是周末、工作日；通常使用哪種方式運輸寵物，是自駕、航空運輸、鐵路運輸還是公路運輸。

此外，還調查了如果高鐵提供寵物運輸，旅客是否愿意嘗試以及會關注的問題。比如，是否愿意嘗試用高鐵來運輸寵物；覺得定價多少合理，比航空運輸略低，還是按照重量、運輸距離定價；為了降低對其他旅客的影響，寵物主人會關注哪些問題，加強站臺看護避免寵物逃跑，采用專業(yè)包裝降低寵物叫聲影響，使用凈味設施減少異味，使用過濾裝置減少毛發(fā)飄逸。

調查還詢問了寵物主人可以接受的運輸時長、希望提前多久可以預約寵物運輸?shù)染唧w操作層面的問題。

去年，記者采訪了中鐵快運上海分公司，對方表示，當時上海各火車站目前沒有寵物托運服務，離上海最近的可以托運寵物的火車站是杭州站，價格是35元起步，但對于托運目的地、寵物重量、托運距離等都有要求。

記者又撥打了中鐵快運杭州站的咨詢電話。工作人員表示，杭州站的確可以辦理寵物托運，坐的是普速列車，寵物托運起步價35元，然后按照寵物重量和運輸目的地不同，收費不同，基本是在1-2元一斤，“一般運個貓、狗，幾十塊錢肯定夠了。”

但是，不是任何一個地方都能到達，目的地火車站也必須有接收寵物服務。此外，對寵物品種、寵物重量、運輸距離等也有要求。寵物品種通常是貓、狗，蛇、蜥蜴等另類寵物不能托運。寵物重量一般要求在20公斤以內(nèi)，超重不能辦理托運。

運輸距離在200公里以內(nèi)、中途不需要喂養(yǎng)的，可以直接托運，不需要辦理押運。如果運輸距離超過200公里，需要辦理押運，也就是寵物主人或者委托他人購買一張和寵物同一個車次的火車票，寵物在行李車廂，負責照看的人在硬座車廂或者臥鋪。

鐵路部門提示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運服務更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續(xù)改進高鐵寵物托運服務，為旅客出行提供更多便利。

來源：新聞晨報