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一場始于2021年的“僅退款”策略，在經歷了四年的電商行業震蕩后，終于迎來了策略轉折點。

據報道，4月22日，淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，原有的 “退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。

據稱，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

事實上，松綁“僅退款”一事早有跡象。

今年3月，阿里巴巴旗下平臺1688宣布，自3月下旬起將全面取消“僅退款”這一政策，轉而實施根據信用評估的動態補貼機制。

再往前回溯，此前包括淘寶、京東、拼多多、抖音等在內的電商平臺已對“僅退款”政策進行了調整：淘寶宣布優化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預；拼多多通過完善內部打標機制，對售后記錄進行分析研判，停止惡意用戶的僅退款售后支持；京東則針對劣質商品問題保留平臺裁決權。

僅退款，苦了商家

2021年，“僅退款”首次在國內某電商平臺中出現。

隨著電商行業的廝殺日漸猛烈，其他電商平臺紛紛在壓力中跟進，到了2024年，“僅退款”規則已經逐漸成為國內主流電商平臺的標配。

“僅退款”這項平臺政策的初心是為了保障消費者體驗，同時篩選出優質商家。然而，在實施過程中，“僅退款”政策卻如同一把雙刃劍，毀譽參半。

一方面確實為消費者提供了快捷、便利的維權通道，但另一方面，該政策在實際落地過程，卻“變了味”。

部分消費者濫用“僅退款”規則，形成了所謂的“羊毛黨”。在社交媒體平臺上，甚至出現了公開招攬學員開展“19.9學習僅退款”等課程，這些課程教唆用戶在平臺上通過僅退款獲取不當利益。有商家反映，一些消費者以各種奇葩理由申請“僅退款”。

在賣家群體中，因“僅退款”產生的不滿情緒日益高漲。許多商家表示，在消費者售后過程中，平臺經常會彈出“僅退款”的按鈕，這似乎在“誘導”消費者申請“僅退款”。一些商家為了應對“僅退款”風險，采取了諸多無奈之舉，如在商品中提供少量體驗裝，告知消費者先嘗試體驗裝再決定是否留下產品。但即便如此，仍難以完全避免“僅退款”情況的發生。

截至紫金財經發稿，據黑貓投訴最新數據，與“僅退款”相關的投訴多達24萬條，商家與消費者之間因僅退款引發的矛盾不斷激化。

綜合來看，在“僅退款”策略中，平臺、商家、消費者沒有任何一方完全受益。業內人士普遍認為，取消無序的“僅退款”有助于電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發展。

造就消費者、商家、平臺三方共贏

面對 “僅退款” 規則帶來的諸多問題，從去年下半年開始，拼多多、淘寶等電商平臺就開始對 “僅退款” 進行細化調整。

有的平臺宣布優化 “僅退款” 策略，提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預；有的平臺則明確了詳細的審核流程，規定商家應在用戶提交“僅退款”申請后的一定時限內進行處理，如商家不同意退款可與用戶進行協商，若協商不妥可申請平臺介入等。

這些調整的核心在于減少平臺的主動介入，給予商家更多話語權。?曾經被視為“消費者權益保障標桿”的“僅退款”政策，正在各大電商平臺的服務體系中逐步退居二線。

例如，阿里巴巴旗下平臺1688于今年3月下旬宣布調整 “僅退款” 規則，平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將由平臺買家信用體系對賬號誠信情況進行判定。拼多多也成立了 “商家權益保護委員會”，推出 “異常訂單預警”、“低價風險預警” 等舉措，加碼商家權益保護。

當行業集體走出“僅退款”的舒適區，電商行業有望迎來一個更加有序、繁榮的新局面。

對于商家而言，取消無序的 “僅退款” 規則，意味著經營環境有望得到改善。商家擁有了自主處理收到貨后退款不退貨申請的權利，能夠更好地維護自身權益，減少經營損失。這將有助于商家提升產品質量和服務水平，而不是將大量精力耗費在應對不合理的售后問題上。

從消費者角度來看，雖然部分消費者可能會覺得失去了 “僅退款” 這一便捷的售后方式，但從長遠來看，當商家能夠安心經營，將更多資源投入到產品研發和品質提升中，消費者將有機會購買到更優質的商品。

對于電商行業整體而言，取消 “僅退款” 有助于行業從低價競爭的惡性循環中走出來，回歸良性競爭軌道，促使平臺和商家更加注重產品質量、服務體驗等核心競爭力的提升，推動整個電商行業朝著更加健康、可持續的方向發展。

總而言之，電商平臺全面取消 “僅退款” 是行業發展的一個重要轉折點。當簡單的金錢補償不再能滿足消費升級的需求，更深度的服務、更精準的權益保障以及更可持續的生態平衡，或許才是決定下一個十年電商格局的關鍵抓手。