深藍(lán)警服下躍動(dòng)著一顆熾熱的心，今年33歲的女警孔靜用七年光陰在社區(qū)織就一張溫情之網(wǎng)。2015年從警校畢業(yè)后，孔靜來(lái)到新東派出所工作。2018年，從事內(nèi)勤工作的她主動(dòng)請(qǐng)纓到社區(qū)一線(xiàn)，如今已成長(zhǎng)為新東派出所的副所長(zhǎng)。先后榮立二等功1次、三等功4次，榮獲“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”稱(chēng)號(hào)。七年來(lái)，她是迷途少年眼中的“知心姐姐”，是獨(dú)居老人喚作“小乖”的貼心女兒，是深入一線(xiàn)反詐宣傳的“排頭兵”，更是街巷深處步履不停的守護(hù)者。

從五歲警寶凍紅的鼻尖到劉奶奶親手包的餃子，6000多個(gè)微信好友見(jiàn)證著這位年輕民警的獨(dú)特答卷——當(dāng)執(zhí)法者的剛毅與女性的柔韌相遇，社區(qū)警務(wù)便成了流淌在柴米油鹽里的人間暖流。

孩子們的“知心姐姐”

孔靜是一名“90后”年輕女警，面容清秀，眉眼間帶著柔和的笑意，明亮的雙眼透著溫暖，嘴角揚(yáng)起的弧度自然親切，讓一身莊重的警服也添了幾分溫柔。

新東派出所轄區(qū)內(nèi)有5所中小學(xué)、15家幼兒園，未成年人保護(hù)工作是重中之重。為此，派出所成立了“關(guān)愛(ài)未成年人工作站”，孔靜的身影總是忙碌而堅(jiān)定。她耐心傾聽(tīng)孩子們的心聲，用溫柔的話(huà)語(yǔ)引導(dǎo)他們走出困惑，用智慧和愛(ài)心為孩子們排憂(yōu)解難。

不久前，轄區(qū)內(nèi)一名家長(zhǎng)向孔靜求助，稱(chēng)兒子小飛（化名）患病不愿接受治療，總從醫(yī)院偷跑。家長(zhǎng)說(shuō)：“孔警官，小飛平時(shí)有什么心事都愛(ài)和你說(shuō)，請(qǐng)你幫幫他吧。”當(dāng)天下班后，孔靜找到小飛，溫柔勸道：“電影《哪吒》里的混元珠都能被煉化成靈珠，何況我們普通人呢？等你出院了，孔靜姐姐帶你去看《哪吒2》。”

這樣的場(chǎng)景，在孔靜七年的社區(qū)工作中并不鮮見(jiàn)。從調(diào)解家庭矛盾到疏導(dǎo)青少年心理，她總能用耐心和共情化解沖突。“許多孩子不愿和父母說(shuō)話(huà)，卻愿意對(duì)我敞開(kāi)心扉。”

阿姨們的“好女兒”

冬日的陽(yáng)光斜斜照進(jìn)派出所值班室，劉奶奶佝僂著背倚在門(mén)框上，灰白的發(fā)絲沾著細(xì)雪。孔靜抬頭時(shí)，正對(duì)上老人茫然的目光。“警官，我要辦理公證業(yè)務(wù)，需要派出所出一個(gè)證明。”老人攥著泛黃的文件袋，指節(jié)凍得發(fā)紫。孔靜仔細(xì)詢(xún)問(wèn)訴求后，幫忙對(duì)接公證處了解具體情況，辦好后替老人叫了輛出租車(chē)，把寫(xiě)著地址的紙條和自己的名片塞進(jìn)老人棉衣口袋。

后來(lái)，劉奶奶迷了路，蜷坐在路邊。年輕輔警詢(xún)問(wèn)無(wú)果，老人只說(shuō)讓他們聯(lián)系孔靜。孔靜收到消息后趕忙將老人接回家。回程路上，劉奶奶告訴她，自己的丈夫和兒子都已去世。自那以后，孔靜對(duì)劉奶奶格外關(guān)照，時(shí)常走訪(fǎng)。

一次，孔靜在外執(zhí)勤時(shí)接到劉奶奶的電話(huà)：“小乖，我包了你最?lèi)?ài)吃的餃子，下班來(lái)家里吃啊。”從“孔警官”到“小乖”，劉奶奶已將孔靜當(dāng)成女兒。

孔靜一絲不茍的工作態(tài)度，轄區(qū)里的叔叔阿姨們都看在眼里。居民臧蘭英阿姨記得：四年前的冬天，孔靜帶著五歲的孩子走訪(fǎng)住戶(hù)，孩子鼻尖凍得通紅，小手卻懂事地幫媽媽抱著登記簿。“孔警官工作忙，經(jīng)常出任務(wù)，孩子沒(méi)人帶就跟著下社區(qū)。”那年冬天，幾位阿姨自發(fā)組成“帶娃小隊(duì)”，輪流照看孩子。“大家心疼她，更敬佩她。”

反詐宣傳的“排頭兵”

2023年2月，由孔靜負(fù)責(zé)運(yùn)行的“孔靜說(shuō)防范”工作室正式成立，她以微信為平臺(tái)，開(kāi)通“孔靜說(shuō)防范”視頻號(hào)，目前已拍攝防范宣傳微視頻二十余條，瀏覽量達(dá)十幾萬(wàn)人次，成為群眾學(xué)習(xí)防范知識(shí)的重要渠道。她每天不分時(shí)段接受群眾咨詢(xún)，將服務(wù)從線(xiàn)下延伸到線(xiàn)上，充分利用微信群、朋友圈廣泛開(kāi)展反詐宣傳，打造了社區(qū)警務(wù)的第二陣地，有效確保了轄區(qū)電詐案件發(fā)案率穩(wěn)步下降。

“孔警官，你看我是不是被騙了？”今年4月1日，轄區(qū)王奶奶匆忙求助孔靜。原來(lái)，前幾日，有位自稱(chēng)某證券公司員工的陌生男子通過(guò)微信添加王奶奶好友，以推薦股票為名向王奶奶索要了2000元手續(xù)費(fèi)，隨后卻遲遲不兌現(xiàn)承諾，更不愿意退款。孔靜了解情況后，迅速聯(lián)系對(duì)方，經(jīng)過(guò)一番耐心溝通，對(duì)方當(dāng)日將錢(qián)款全額退回。

精準(zhǔn)的反詐離不開(kāi)日復(fù)一日的基礎(chǔ)工作。為全面掌握轄區(qū)電詐案件發(fā)案情況，有效開(kāi)展反詐宣傳，每天上班第一件事，孔靜都會(huì)梳理前一天電詐警情和發(fā)案情況，總結(jié)并有針對(duì)性地調(diào)整宣傳方向。“我們經(jīng)常能看到孔警官在微信群中發(fā)布近期高發(fā)電詐案件類(lèi)型以及應(yīng)對(duì)策略，讓我們覺(jué)得安全感滿(mǎn)滿(mǎn)。”提及孔警官，轄區(qū)李女士不由得豎起了大拇指。

社區(qū)安寧的守護(hù)者

孔靜的兩個(gè)微信賬號(hào)共有6000多名好友，幾乎全是轄區(qū)居民。這些年，她挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，將居民基本情況整理成表格，形成每戶(hù)一個(gè)家庭檔案，從職業(yè)到特殊情況都記錄在冊(cè)。

在孔靜看來(lái)，社區(qū)警務(wù)不僅是處理治安案件和糾紛調(diào)解，更重要的是通過(guò)細(xì)微行動(dòng)贏得居民信任。她時(shí)刻關(guān)注轄區(qū)動(dòng)態(tài)和居民需求，用實(shí)際行動(dòng)為他們排憂(yōu)解難。

有一次，轄區(qū)內(nèi)一家水果店遇到未付錢(qián)的顧客。店主求助后，孔靜立即展開(kāi)調(diào)查。通過(guò)調(diào)取監(jiān)控和走訪(fǎng)周邊居民，她找到該顧客并聯(lián)系其及時(shí)付款。這件事讓店主深受感動(dòng)，也讓其他居民看到她對(duì)社區(qū)安寧的守護(hù)。

今年是孔靜到社區(qū)工作的第八個(gè)年頭。她常說(shuō)：“群眾的事情無(wú)小事，和居民之間的信任就是通過(guò)一件件小事積累起來(lái)的。”

社區(qū)陳大姐臨時(shí)存放在小區(qū)門(mén)口的蘿卜干被偷了三次，她氣不過(guò)向孔靜反映。“本想著自認(rèn)倒霉，沒(méi)想到幾天后孔警官竟然找到了偷蘿卜干的人，太讓我感動(dòng)了。”“一袋蘿卜干不值錢(qián)，但孔警官讓我們知道，再小的事都有人管。”警徽微微發(fā)亮，那不僅是職業(yè)的象征，更是一份被托付的信任。新東派出所所長(zhǎng)王雷感慨：“社區(qū)工作需要‘跑斷腿、磨破嘴’的韌勁，而孔靜把這股勁化成了春風(fēng)。”

文/張文華 程士超