河南
近日，杭州腦癱女騎手文景受到關注，她曾介紹，孩子十歲，自己為了養活孩子，送外賣7年。有網友稱，其因身體不協調、語言表達不清，或為“差評最多的外賣員”。
文景接受采訪的視頻截圖 圖據文景個人社交媒體
4月23日，紅星新聞記者從美團相關負責人處了解到，文景現在在樂跑小隊一天跑3個班次，在線跑單時長6-8個小時左右，7年來差評率僅為0.05%，屬于樂跑騎手中的正常水平。
“平臺一直有關注文景，已經建立綠色溝通渠道并會對她的所有差評單免責，我們會給她提供一輛更適合她的全新電動車，讓她騎行更方便”，該負責人介紹，平臺還了解到文景10歲的孩子在老家念小學，也會給她的孩子提供助學金，解決孩子目前至大學的所有學費，“她和孩子平時相聚很少，我們也邀請了她和家人五一期間來北京旅游，好好休息休息”。
記者了解到，平臺為文景開通了殘障關懷功能，用戶可以看到她的殘障騎手身份，提供的智能語音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，幫助減少了她與用戶的溝通障礙。
文景的個人社交媒體平臺截圖
此外，文景于2019年5月28日加入樂跑，簽約的第一期樂跑，拿到了1700多元的配送費。2018年，她的月跑單收入在7000元左右。最近一兩年來，收入也能維持在八九千，過年的時候加上留崗補貼能拿到一萬多，她的收入已經占家庭收入的60%以上。
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