響應(yīng)號召，啟動人文關(guān)懷新實踐

為貫徹落實國家衛(wèi)健委《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024-2027年）》，北京嘉佩樂醫(yī)院正式啟動"溫暖醫(yī)療"人文關(guān)懷專項行動。該行動以"患者需求為導(dǎo)向"，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強化隱私保護、深化醫(yī)患溝通等舉措，將人文關(guān)懷融入診療全流程。北京嘉佩樂專業(yè)婦科醫(yī)院院長表示："我們不僅要治愈疾病，更要療愈心靈，讓每位患者感受到尊重與關(guān)懷。"

服務(wù)升級：從細(xì)節(jié)踐行人文關(guān)懷

在就診服務(wù)方面，醫(yī)院推出三大創(chuàng)新：

1. "30分鐘深度溝通"制度，確保醫(yī)生充分傾聽患者訴求，建立細(xì)致、耐心、專業(yè)為宗旨的診療服務(wù)；

2. 全流程隱私保護體系，實行"一醫(yī)一患一診室"，病歷加密管理制度，切實保護患者隱私；

3. 為老年及行動不便的患者提供陪診專員，關(guān)愛女性健康，身體力行為患者服務(wù)。

4、錯峰就診，便民惠民。為了方便廣大上班族就診，門診延續(xù)到晚上8：00，網(wǎng)站全天24小時不間斷服務(wù)，以人為本，真正的為患者著想。

5、價格透明制度，制定大學(xué)生等群體關(guān)愛補貼計劃。明碼標(biāo)價，提供合規(guī)、專業(yè)、靠譜的診療服務(wù)。

"在這里做婦科檢查，護士會主動幫我遮擋簾子，醫(yī)生解釋病情時就像朋友聊天一樣耐心，他們同理心很高，就診過程都非常尊重我。而且?guī)缀醪粫c其他患者見面，碰不見熟人，很安心。"患者張女士這樣評價。

人才培養(yǎng)：鍛造有溫度的醫(yī)療團隊

北京嘉佩樂醫(yī)院將人文素養(yǎng)納入醫(yī)務(wù)人員考核體系，每月開展"共情能力培訓(xùn)"，邀請經(jīng)驗豐富的婦科專家授課。通過"最美醫(yī)患故事"評選、"陽光暖心服務(wù)"表彰等活動，激勵醫(yī)護人員踐行暖心關(guān)懷理念。護理部主任介紹："我們要求每位護士掌握'五個一'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——一句問候、一個微笑、一次幫助、一份叮囑、一回隨訪。"

行業(yè)倡議：讓醫(yī)學(xué)回歸人文本質(zhì)

此次"溫暖醫(yī)療"人文關(guān)懷行動行動不僅是醫(yī)院自身的服務(wù)升級，更旨在為醫(yī)療行業(yè)樹立人文標(biāo)桿。嘉佩樂醫(yī)院聯(lián)合多家醫(yī)療機構(gòu)發(fā)起《人文醫(yī)療倡議書》，呼吁行業(yè)關(guān)注三個轉(zhuǎn)變：從"以疾病為中心"轉(zhuǎn)向"以患者為中心"；從"技術(shù)至上"轉(zhuǎn)向"技術(shù)與關(guān)懷并重"；從"被動服務(wù)"轉(zhuǎn)向"主動關(guān)愛"。正如中國醫(yī)學(xué)人文協(xié)會專家所言："當(dāng)白大褂遇見人文之光，才是真正優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。"

本文作者：漫漫

校對：蘇珂

注：本文所述舉措均已在北京嘉佩樂醫(yī)院落地實施，相關(guān)案例取自醫(yī)院真實服務(wù)記錄。