響應號召，啟動人文關懷新實踐

為貫徹落實國家衛健委《醫學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》，北京嘉佩樂醫院正式啟動"溫暖醫療"人文關懷專項行動。該行動以"患者需求為導向"，通過優化服務流程、強化隱私保護、深化醫患溝通等舉措，將人文關懷融入診療全流程。北京嘉佩樂專業婦科醫院院長表示："我們不僅要治愈疾病，更要療愈心靈，讓每位患者感受到尊重與關懷。"

服務升級：從細節踐行人文關懷

在就診服務方面，醫院推出三大創新：

1. "30分鐘深度溝通"制度，確保醫生充分傾聽患者訴求，建立細致、耐心、專業為宗旨的診療服務；

2. 全流程隱私保護體系，實行"一醫一患一診室"，病歷加密管理制度，切實保護患者隱私；

3. 為老年及行動不便的患者提供陪診專員，關愛女性健康，身體力行為患者服務。

4、錯峰就診，便民惠民。為了方便廣大上班族就診，門診延續到晚上8：00，網站全天24小時不間斷服務，以人為本，真正的為患者著想。

5、價格透明制度，制定大學生等群體關愛補貼計劃。明碼標價，提供合規、專業、靠譜的診療服務。

"在這里做婦科檢查，護士會主動幫我遮擋簾子，醫生解釋病情時就像朋友聊天一樣耐心，他們同理心很高，就診過程都非常尊重我。而且幾乎不會與其他患者見面，碰不見熟人，很安心。"患者張女士這樣評價。

人才培養：鍛造有溫度的醫療團隊

北京嘉佩樂醫院將人文素養納入醫務人員考核體系，每月開展"共情能力培訓"，邀請經驗豐富的婦科專家授課。通過"最美醫患故事"評選、"陽光暖心服務"表彰等活動，激勵醫護人員踐行暖心關懷理念。護理部主任介紹："我們要求每位護士掌握'五個一'服務標準——一句問候、一個微笑、一次幫助、一份叮囑、一回隨訪。"

行業倡議：讓醫學回歸人文本質

此次"溫暖醫療"人文關懷行動行動不僅是醫院自身的服務升級，更旨在為醫療行業樹立人文標桿。嘉佩樂醫院聯合多家醫療機構發起《人文醫療倡議書》，呼吁行業關注三個轉變：從"以疾病為中心"轉向"以患者為中心"；從"技術至上"轉向"技術與關懷并重"；從"被動服務"轉向"主動關愛"。正如中國醫學人文協會專家所言："當白大褂遇見人文之光，才是真正優質的醫療服務。"

本文作者：漫漫

校對：蘇珂

注：本文所述舉措均已在北京嘉佩樂醫院落地實施，相關案例取自醫院真實服務記錄。