在高等教育深化"三全育人"綜合改革的關(guān)鍵階段，北京郵電大學(xué)后勤部率先打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，于今日重磅發(fā)布《“接訴即辦”育人工程三年行動(dòng)計(jì)劃》，宣布將于2025年正式啟動(dòng)“我是接線員”先鋒崗位建設(shè)，開創(chuàng)將校園熱線系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為育人實(shí)踐平臺(tái)的全新模式，標(biāo)志著我國高校后勤服務(wù)正式邁入“治理育人”4.0時(shí)代。

據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，該工程通過“雙官雙驅(qū)”機(jī)制重構(gòu)傳統(tǒng)服務(wù)場景：一方面設(shè)立"服務(wù)體驗(yàn)官"崗位，讓95后、00后學(xué)生化身“校園啄木鳥”，既在62281234服務(wù)熱線擔(dān)任“民聲傳譯員”，又以神秘訪客身份開展跨部門服務(wù)質(zhì)量暗訪；另一方面培育“數(shù)據(jù)分析官”團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)建模等前沿技術(shù)，將海量訴求轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)治理的“決策羅盤”。這種“體驗(yàn)-分析”雙閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓后勤服務(wù)系統(tǒng)成為培養(yǎng)現(xiàn)代治理人才的實(shí)訓(xùn)基地。

在激勵(lì)機(jī)制上，項(xiàng)目利用“星光育人積分銀行”體系，將話務(wù)時(shí)長、暗訪成效、分析報(bào)告等量化成果，轉(zhuǎn)化為可兌換專業(yè)選修課學(xué)時(shí)學(xué)分、超市購物折扣、處長午餐會(huì)入場券等成長資源的“硬通貨”。更引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)打造學(xué)生服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)育人成果的可視化追溯。

項(xiàng)目特別設(shè)置“校務(wù)觀察員日”，每月邀請表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生列席后勤吐槽大會(huì)，數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)期間學(xué)生團(tuán)隊(duì)已推動(dòng)食堂錯(cuò)峰供餐、智慧報(bào)修系統(tǒng)等多項(xiàng)創(chuàng)新落地，訴求響應(yīng)效率大幅提升。

“這不是簡單的崗位實(shí)踐，而是重構(gòu)大學(xué)治理生態(tài)的戰(zhàn)略探索。”北京郵電大學(xué)后勤部黨委副書記趙曉曄表示“我們正在打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的校園樣板，讓每通熱線都成為治理育人的種子，讓服務(wù)大廳變成第二課堂的講臺(tái)。”

文/北京青年報(bào)記者 范輝

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